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이용수
1. 서론
2. CRM의 기본적 이해
3. 인터넷과 CRM
4. 인터넷 기반 CRM과 개인화의 관계
5. 인터넷 기반 CRM 프로세스 모델
6. 인터넷 기반 CRM을 위한 도구와 자동화 문제
7. 결론
참고문헌
저자소개
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