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The developed countries have reinvented their government in recent years. In the reinvention approaches, the quality-focused and customer-oriented management inventions are interested. TQM(Total Quality Management)is the most useful managerial innovation. TQM is originally a managerial invention for the private sector. Nowadays, it is applied to the public sector service management.
In this paper, the research question is the possibility of TQM in the human service organizations of cities in Korea. The answer is yes and hopeful in terms of the characteristics of human services and the organizational structure of human service organizations. However, the success of new management style such as TQM requires great efforts of managers and employees and institutional changes.
In this paper, the research question is the possibility of TQM in the human service organizations of cities in Korea. The answer is yes and hopeful in terms of the characteristics of human services and the organizational structure of human service organizations. However, the success of new management style such as TQM requires great efforts of managers and employees and institutional changes.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 序論
Ⅱ. 서비스 供給의 改善을 위한 努力
Ⅲ. TQM이란? :槪念과 基本哲學
Ⅳ. 都市 人的서비스 組織에의 TQM 適用
Ⅴ. 結論
註
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