컨택센터의 정보보호관리체계 적용에 관한 연구

권영관; 염흥열

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자료유형: 학술저널

저자정보: 권영관 염흥열

저널정보: 한국정보보호학회 정보보호학회지 정보보호학회지 제18권 제5호

발행연도: 2008.10

수록면: 99 - 111 (13page)

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본 논문에서는 고객과 기업 간에 커뮤니케이션이 이루어지는 고객접점인 컨택센터에 대한 정보보호관리체계의 적용방안을 연구하였다. 이를 위하여, 국제 및 국내의 정보보호관리체계 표준을 살펴보고, 컨택센터의 특성을 분석하여 정보보호 대책에 반영할 요구사항을 도출하였다. 따라서 국내의 정보보호관리체계를 토대로 하여, 컨택센터의 특성과 정보보호요구 사항을 반영한 컨택센터의 정보보호관리체계 모델을 제안하였다.

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권영관

소속기관 한국정보보호학회

주요연구분야 공학 > 컴퓨터학

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염흥열

소속기관 순천향대학교

주요연구분야 공학 > 컴퓨터학 TOP 5% 공학 > 전기전자공학 > 정보통신공학 TOP 10%

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