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논문 기본 정보

자료유형
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한국조직학회 한국조직학회보 한국조직학회보 제4권 제1호
발행연도
2007.6
수록면
91 - 112 (23page)

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본 연구는 민선지방자치제 이후 민원행정의 변화와 제도개선의 내용을 살펴보고 민선자치제 10년이 지난 시점에서 일반 시민들이 체감하는 민원행정의 변화정도를 살펴보았다. 그 결과 민선자치단체의 선출은 고객중심의 민원행정으로의 변화에 추진력이 되었음을 알 수 있었다. 많은 제도들이 민선지방자치제도 이후 우후죽순 도입되었으며 각 단체장들은 특색 있는 자기만의 제도를 착안하기에 많은 노력을 기울여 왔다. 민원행정에 경영기법을 도입한 것도 주민 만족도 조사에 신경을 쓰게 된 것도 민선지방자치제도 이후의 일이다. 비록 그 유인이 민선자치단체장의 재선에 있기는 하지만 고객 중심의 민원행정이라는 개혁의 방향성은 바람직한 방향이었다고 평가된다. 그러나 변화의 내용들이 표피적인 친절과 지나친 편의의 제공으로 나타나고 있다는 점, 민선단체장 자신이 모든 변화의 주체가 되고 있다는 점이 한계로 지적된다.
#민원행정 #민선지방자치제도 #주민만족도 #civil affair #public service #local government head by popular vote

목차

〈요약〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 민원행정의 개념과 발전과정
Ⅲ. 민선자치제 이후 민원행정의 변화와 제도개선 현황
Ⅳ. 민선자치제도 이후 민원행정의 평가를 위한 만족도조사
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (16)

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1. [학술지(정기간행물)] - 감사원 / 2005.5 / 자치단체 민원행정 처리실태 감사결과 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 강정석 / 2004 / 민원행정서비스 고객만족도 조사분석 15 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김병국 / 1996.7.5 / 지방자치단체의 민원행정서비스에 대한 주민만족도 조사설계 : 135 ~ 154 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김판석 / 1996.7.5 / 중앙행정기관의 민원행정서비스에 대한 국민고객 만족도 조사설계 : 83 ~ 134 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 라휘문 / 2000 / 행정서비스헌장 고객만족도 조사결과 google schola

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