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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이원규 (부산발전연구원) 정헌영 (부산대학교)
저널정보
대한토목학회 대한토목학회논문집 D 大韓土木學會論文集 제28권 제2 D호
발행연도
2008.3
수록면
217 - 225 (9page)

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버스 정류장은 많은 승객이 이용하기 때문에 편리한 서비스 제공을 위하여 이용자 중심으로 환경을 개선할 필요가 있다. 본 연구는 GAP, IPA, 구조방정식을 이용한 버스 정류장 서비스 수준에 대한 이용자 평가모델 구축을 통하여 그 개선 방향을 제시하고자 하였다. 버스 정류장의 31개 서비스 항목에 대한 GAP 구축에서는 장애인 관련 시설, 버스 이용 관련 정보를 제공하는 항목에서 차이가 높게 나타났다. IPA의 현재 서비스의 경우는 버스 운행 관련 정보, 보조시설, 장애인 지원시설에서 우선 시정이 필요한 것으로 나타났고, 서비스 기대치의 경우는 버스 운행 관련 정보 및 환승시설, 장애인 지원시설에서 지속적 노력이 필요한 것으로 나타났다. 구조방정식에 의한 버스 정류장 서비스 평가모델은 적합도가 좋은 것으로 나타났으며, 버스 정류장 전체 만족도에는 시설 이용 만족보다는 대기 만족 그리고 버스 정류장 시설 이용 만족에는 버스 운행 관련 정보 만족, 보조시설 만족, 버스 운행 정보 및 환승시설, 장애인 지원시설이 상대적으로 영향을 많이 미치는 것으로 나타났다. 그리고 현재 버스 정류장에 대한 전체 만족도가 낮을수록, 전체 만족도에 대한 기대치가 높게 요구되고 있는 것으로 나타났다. 따라서 버스 운행 관련 정보와 장애인 지원시설에 대해서는 적극적인 개선 전략이 필요한 것으로 나타났다.
#bus stop #gap model of service quality #importance-performance analysis #structural equation modeling #버스 정류장 #서비스 품질 차이 모델 #중요도-성과분석 #구조방정식 모델

목차

Abstract
요지
1. 서론
2. 이론적 고찰 및 사례 연구
3. 버스 정류장 서비스 수준 분석
4. 버스정류장 서비스 평가분석
5. 결론
참고문헌

참고문헌 (33)

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1. [학위논문] - 강영균 / 2000 / 시내버스 정차시간 분석 / 석사 / 명지대학교 google schola 2. [단행본] - 건설교통부 / 2000 / 도로의 구조·시설 기준에 관한 규칙 해설 및 지침 / 건설교통부 google schola 3. [단행본] - 건설교통부 / 2005 / 도로교통용량편람 / 건설교통부 google schola 4. [학위논문] - 권대우 / 2004 / 교통의식을 기초로 한 대중교통 서비스 평가에 관 한 연구 / 박사 / 영남대학교 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 권순영 / 1998 / 버스정류장 형태와 영역인지를 중심으로 한 승객 대기행태 조사 연구 / 1998년도 학술발표논문집 18 (1) : 51 ~ 57 google schola

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