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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김영환 (호서대학교) 최수일 (호서대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제9권 제10호
발행연도
2009.10
수록면
314 - 327 (14page)

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본 연구는 통신과 방송의 융합 매체로 국내 및 세계적으로 급속히 성장하고 있는 IPTV 서비스에 대한 지각된 서비스 품질과 품질 만족도의 관계, 정보기술 수용과 고객 만족도와의 관계를 살펴보았다.
서비스품질, 정보기술 수용, 고객만족도, 지속사용의도, 추천의도의 5가지 항목의 측정도구를 활용하여 IPTV 서비스 이용자를 대상으로 실증조사를 실시하였으며, 그 결과 지각된 서비스 품질과 유용성, 이용용 이성이 고객만족도에 강한 영향을 주며, 지속사용의도와 추천의도에도 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 특히 콘텐츠의 유용성에 대한 인식이 사용만족도에 큰 영향을 주는 것으로 나타나, 고객에게 콘텐츠의 가치를 높게 인식시키고 쉽게 이용할 수 있음을 알리는 것이 고객만족과 고객확보에 중요한 전략이 될 수 있음을 나타내었다.
#IPTV #서비스품질 #정보기술수용 #고객만족 #Service Quality #Technology Acceptance #Consumer Satisfaction

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구모형 및 조사 설계
Ⅳ. 연구 결과 및 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
저자소개

참고문헌 (30)

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1. [학위논문] - 강기두 / 1997 / 서비스 품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구 / 박사 / 중앙대학교 google schola 2. [학위논문] - 김미주 / 2004 / 인터넷 쇼핑몰 이용자의 개인특성 요인이 오프라인과 온라인 구전 활동에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 아주대학교 google schola 3. [학위논문] - 김화순 / 2001 / 거래 후 서비스품질이 재 구매 및 구전 효과에 미치는 영향에 관한 연구 / 박사 / 청주대학교 google schola 4. [단행본] - 안영면 / 2001 / 현대 관광 소비자 행동론 / 동아대학출판부 google schola 5. [단행본] - 이근영 / 2001 / 국내 모바일 커머스에서 기술수용모델의 효율성에 관한 실증연구 / 성균관대학교 경영대학원 google schola

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