생활무용프로그램에 따른 커뮤니케이션 유형이 지도자 서비스평가에 미치는 영향

김경수; 허은숙; 김장환; 최명수; 엄대영

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김경수 허은숙 김장환 최명수 (계명대학교) 엄대영

저널정보: 한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제18권 제4호 (인문 사회과학편)

발행연도: 2009.11

수록면: 257 - 271 (15page)

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The present study purposed to analyze how communication type and non?verbal communication factors affect life dance learners’ instructor evaluation, to identify factors enhancing the efficiency of communication in service encounter, to determine life dance learners’ needs according to program, and to establish long?term customer service strategies.
Summing up the results of this study, among life dance program participants, those learning belly dance programs involving instructors’ gorgeous costumes and aesthetic elements were found to evaluate instructors’ services based on non?verbal communication factors more than others. Therefore, non?verbal communication factors need to be educated more intensively in the training of belly dance instructors. Among life dance instructors’ teaching skills, verbal communication and non?verbal communication were found to be absolutely influential factors on the customers’ behavior of continuous purchase. Therefore, the customers’ satisfaction is expected to be enhanced by developing efficient communication methods for life dance instructors’ services and applying them to the fields of life dance.

#dance #learner #communication #instructor #evaluation #service

참고문헌 (17)

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1. [학위논문] - 권미정 / 1999 / 중년여성의 생활무용 프로그램 참여가 심리적 만족감에 미치는 영향 / 석사 / 경성대학교 대학원

2. [학위논문] - 김동원 / 1999 / 상업스포츠센터 소비자의 구매 후 행동에 관한 연구 / 박사 / 단국대학교

3. [학술지(정기간행물)] - 김상희 / 2007 / 서비스접점에서 판매원 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향 - 정서감염현상을 중심으로 - / 소비자학연구 18 (1) : 97 ~ 131

4. [단행본] - 김우철 / 2000 / 스포츠센터 경영과 마케팅론 / 학사원

5. [학위논문] - 김정욱 / 2001 / 서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객이 품질 지각에 미치는 영향 / 석사 / 영남대학교

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엄대영

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