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목차
제1장 서론
제2장 시민헌장에 관한 이론적 논의
제3장 고객지향적 행정실태와 고객만족도 분석
제4장 시민헌장의 분석과 개선방안
제5장 결론 및 정책건의
참고문헌
부록
연구결과 요약
머리말
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