생활체육 야구 동호인의 온라인(On-Line)상 야구용품 구매 시 불만족 및 불평행동과의 관계

김성겸; 이태용

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김성겸 (동서대학교) 이태용 (경남정보대학)

저널정보: 한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제19권 제4호 (인문 사회과학편)

발행연도: 2010.11

수록면: 745 - 754 (10page)

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The study aims to analyze effects of relationships between dissatisfaction and complaining behavior on the part of members of baseball clubs for sports in living at a time of purchase of baseball equipment online. For the purpose of the study, survey has been conducted of members of baseball clubs who have experiences in purchase of baseball equipment online for the past 2 years. Researchers visited areas in Busan and Gyeongnam where baseball leagues for sports in living are held to conduct survey and collected 283 effective samples to use them in the study. A factor analysis, a reliability analysis, a frequency analysis, a correlation analysis and a regression analysis have been conducted.
Results of the study are as follows.
First, it has been found that dissatisfaction with delivery and price affect official complaining behavior. Second, dissatisfaction with products and prices has affected private complaining behavior. Third, dissatisfaction with prices has turned out to affect compensatory complaining behavior.

#Baseball club #online #dissatisfaction #complaining behavior

참고문헌 (16)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김미숙 / 2001 / 인터넷 쇼핑몰에 대한 소비자의 만족, 불만족 영향요인 / 한국의류학회지 25 (7) : 1353 ~ 1364

2. [인터넷자원] - 대한상공회의소 / / 대한상공회의소

3. [학술지(정기간행물)] - 박봉두 / 2003 / 인터넷 쇼핑몰 이용고객의 불만족에 대한 불평행동 촉진에 관한 연구 : 인터넷상의 의사소통 활성화 도구를 중심으로 / 마케팅관리연구 8 (3) : 83 ~ 106

4. [학술지(정기간행물)] - 박수경 / 2010 / 의류제품의 인터넷 구매 후 행동에 관한 연구 - 불만족 요인과 불평 행동을 중심으로 - / 복식문화연구 18 (2) : 217 ~ 228

5. [학위논문] - 신서영 / 2001 / 외식업체 서비스 회복시스템을 통한 관계마케팅 전략 수립 / 박사 / 연세대학교 대학원

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김성겸

소속기관 동서대학교

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이태용

소속기관 한국국제대학교

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