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본 연구의 목적은 보육시설의 서비스 질이 클라이언트(Ct)만족에 미치는 영향에 관한 연구이다. 구체적으로는, 서비스 질이 Ct만족에 미치는 영향에 대한 이론적 논의를 바탕으로 그 관계에 대한 가설을 설정ㆍ검증하였다. 부연하면, 이론적 논의를 기초로 하여 주요 변수들을 중심으로 연구모형을 설정ㆍ활용하였으며, 변수들 간의 관계에 대하여 설정된 가설들을 설문지 조사와 통계적 방법을 통하여 검증하였다.
연구의 결과, 첫째, 보육시설의 서비스 질 즉, 안정성ㆍ의사소통ㆍ정중성ㆍ프로그램 운영능력 등이 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 급식의 질과 심미성은 비유의적임을 보여 주고 있다. 둘째, 국공립보육시설과 민간보육시설의 서비스 질ㆍ고객만족 관계에 대하여 비교하여 본 결과, 서비스질과 Ct만족 간의 관계에서 의사소통ㆍ급식의 질ㆍ심미성에서는 국공립 보육시설과 민간보육시설 간에 동일한 영향관계로 나타났으나, 안정성ㆍ정중성ㆍ프로그램 운영능력의 면에서는 그 영향이 다르게 나타났다.
연구의 결과, 첫째, 보육시설의 서비스 질 즉, 안정성ㆍ의사소통ㆍ정중성ㆍ프로그램 운영능력 등이 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 급식의 질과 심미성은 비유의적임을 보여 주고 있다. 둘째, 국공립보육시설과 민간보육시설의 서비스 질ㆍ고객만족 관계에 대하여 비교하여 본 결과, 서비스질과 Ct만족 간의 관계에서 의사소통ㆍ급식의 질ㆍ심미성에서는 국공립 보육시설과 민간보육시설 간에 동일한 영향관계로 나타났으나, 안정성ㆍ정중성ㆍ프로그램 운영능력의 면에서는 그 영향이 다르게 나타났다.
목차
국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌
〈Abstract〉
저자소개
참고문헌 (58)
참고문헌 신청
2. [학위논문] - 김동규 / 1996 / 소비자만족 형성과정에 관한 연구 / 박사 / 중앙대학교
3. [학술지(정기간행물)] - 김정훈 / 2010 / 국공립·민간 보육시설 안전사고 실태에 대한 차이분석 / 유아교육.보육행정연구 14 (3) : 175 ~ 196
5. [학위논문] - 김정자 / 2006 / 보육시설에 대한 취업모의 선호도 분석 / 박사 / 중앙대학교
6. [학위논문] - 김진이 / / 포괄적 보육프로그램 개발을 위한 보육욕구에 관한 연구 / 박사 / 연세대학교
7. [단행본] - 김형식 / 1998 / 시민적 권리와 사회정책 / 중앙대학교출판부 : 41 ~
3. [학술지(정기간행물)] - 김정훈 / 2010 / 국공립·민간 보육시설 안전사고 실태에 대한 차이분석 / 유아교육.보육행정연구 14 (3) : 175 ~ 196
5. [학위논문] - 김정자 / 2006 / 보육시설에 대한 취업모의 선호도 분석 / 박사 / 중앙대학교
6. [학위논문] - 김진이 / / 포괄적 보육프로그램 개발을 위한 보육욕구에 관한 연구 / 박사 / 연세대학교
7. [단행본] - 김형식 / 1998 / 시민적 권리와 사회정책 / 중앙대학교출판부 : 41 ~
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