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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
오지경 (한서대학교) 윤병국 (경희사이버대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제23권 제3호(통권 제58호)
발행연도
2011.3
수록면
147 - 161 (15page)

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The current trend of medical industry is altering from provider-centered into demander-centered into consumer -centered due to the entry into an aging society, diversity of medical care demander and the change and transition of disease structure. The core of a consumer-centered approach is the improvement of medical service quality, and yet, the study of nurses who play important roles at moment of truth is so inadequate state. Hereupon, this study looked into the effect of nurses' satisfaction on the service quality, satisfaction and loyalty felt by the patients. To achieve this, an analysis was carried out for the nurses working in the metropolitan area and the patients received the medical service by those nurses firsthand.
The findings from this study were as follows. First, the nurses' satisfaction proved to be significantly influential on the whole service quality perceived by the patients.
Second, the tangibles and reliability among the service quality were the very factors considerably influential on patients' satisfaction. The revisit intention of the satisfied patients also appeared to have increased.
#의료관광(Medical Tourism) #간호사 직무만족(Nurses' Job Satisfaction) #서비스 품질(Service Quality)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (38)

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