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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조은영 (경희대학교) 고재윤 (경희대학교) 이상선 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제23권 제3호(통권 제58호)
발행연도
2011.3
수록면
337 - 358 (22page)

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This study has the purpose of examine the impact of customer loyalty by service quality and customer emotional in family restaurant. In this study, using DINESERV for service quality of the customer emotional, studied the impact on customer loyalty. This study examined family restaurants should work marketing activities for customer loyalty. Results on this study can be outlined as follows: First, in the items that were measured with DINESERV, totally 5 factors were elicited as service quality in family restaurant. Second, regardless of service quality, customer's positive affect was a high rating on tangibility and empathy. And customer's negative affect was a high rating on reliability. Third, customer loyalty was a high rating on customer's positive and negative affects. Customers have positive affect by providing a good dining experience that makes customer satisfaction in the dining business and also makes customer loyalty.
#고객충성도(Customer Loyalty) #서비스 품질(Service Quality) #고객 감정(Customer Emotional)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (50)

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이 논문의 저자 정보

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