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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최우성 (호남대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제23권 제5호(통권 제60호)
발행연도
2011.7
수록면
115 - 130 (16page)

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This study has two purposes. The first is to examine the relationship between customer relationship quality (i.e., customer satisfaction, customer trust and customer commitment) and the intent to relationship continuity. The second is to examine the moderating effect of the customer citizenship behavior(i.e., customer loyalty, cooperation and participation) on the relationship between moderating effect of the customer citizenship behavior. The major findings of the study are summarized as follows: First, results showed that customer relationship quality had significant influence on the intent to relationship continuity. Second, the moderating effect of the customer citizenship behavior on the relationship moderating effect of the customer citizenship behavior had not influence. So the customer citizenship behavior is not moderator variables, but independent variables of the intent to relationship continuity. Considering on the basis of such results, hotels need to develop various relationship marketing programs and to find how to improve customer relationship quality and customer citizenship behavior.
#고객관계품질(Customer Relationship Quality) #관계지속외도(Intent to Relationship Continuity) #고객시민행동(Customer Citizenship Behavior)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

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