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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.6
- 수록면
- 997 - 1,007 (11page)
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The purpose of this study is to examine the effect of service quality on customer satisfaction and word-of-mouth intention in first aid education. The participants were selected by convenience sampling method. They were composed of 543 adults who had been participating in first aid education. All data of completed questions are encoded and Spss Windows 17.0. The conclusion of this research was as follows. Responsiveness, reliability, assurance and tangibility of service quality factors had an effect on customer satisfaction. responsiveness, tangibility, assurance and empathy of service quality had an effect on word-of-mouth intention. Lastly, customer satisfaction had an effect on word-of-mouth intention.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (40)
참고문헌 신청
1. [단행본] - 곽동성 / 1999 / 서비스마케팅 / 동성사
2. [학위논문] - 구륜회 / 2008 / 공공 및 민간스포츠시설의 서비스품질과 고객만족 및 고객충성도 비교분석을 통한 경영활성화 방안 / 박사 / 국민대학교 대학원
3. [학술지(정기간행물)] - 권혜란 / 2003 / 대학생의 응급처치 지식수준 실태 조사 / 한국응급구조학회지 7 (1) : 81 ~ 94
4. [학술지(정기간행물)] - 김경환 / 2011 / 의료기관 이용고객의 재방문의도와 구전효과에 영향을 미치는 서비스 품질요인에 관한 연구 / 품질경영학회지 39 (1) : 15 ~ 23
5. [단행본] - 김계수 / 2008 / AMOS 16.0 구조방정식 모형분석 / 한나래
2. [학위논문] - 구륜회 / 2008 / 공공 및 민간스포츠시설의 서비스품질과 고객만족 및 고객충성도 비교분석을 통한 경영활성화 방안 / 박사 / 국민대학교 대학원
3. [학술지(정기간행물)] - 권혜란 / 2003 / 대학생의 응급처치 지식수준 실태 조사 / 한국응급구조학회지 7 (1) : 81 ~ 94
4. [학술지(정기간행물)] - 김경환 / 2011 / 의료기관 이용고객의 재방문의도와 구전효과에 영향을 미치는 서비스 품질요인에 관한 연구 / 품질경영학회지 39 (1) : 15 ~ 23
5. [단행본] - 김계수 / 2008 / AMOS 16.0 구조방정식 모형분석 / 한나래
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