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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.8
- 수록면
- 376 - 382 (7page)
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오늘날 웹사이트의 서비스 품질은 기업의 효율적인 업무수행과 고객의 소비행동에 중요한 영향을 미치는 핵심요인으로 인식되고 있다. 본 연구는 현재 한국철도공사에 의해 제공되고 있는 철도물류정보서비스에 대한 서비스품질(신뢰성, 유용성, 외형성, 편리성)과 해당 정보서비스를 이용하는 화주의 만족도와의 관계를 검증하기 위한 연구이다. 회귀분석 결과, 신뢰성과 유용성은 화주의 만족도에는 유의한 정(+)의 효과를 미치는 것으로 검증되었으나, 편리성과 외형성은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구의 목적은 화주의 만족도를 향상시키기 위한 철도물류정보서비스의 제공 전략을 제시하는데 있다.
목차
Abstract
초록
1. 서론
2. 본론
3. 연구의 설계
4. 통계분석 및 가설의 검증
5. 결론
후기
참고문헌
참고문헌 (26)
참고문헌 신청
2. [단행본] - M.J. Bitner / 1994 / Encounter Satisfaction Versus Overall Satisfaction Versus Quality, In Service Quality: New Directions in Theory and Practice / Sage Publications : 72 ~ 94
3. [학술지(정기간행물)] - V.A. Zeithaml / 1988 / Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence / Journal of Marketing 52 : 2 ~ 22
4. [학술지(정기간행물)] - C. Gronroos / 1984 / From Scientific Management to Service Management / International Journal of Service Industry Management 5 (1) : 5 ~ 20
5. [학술지(정기간행물)] - A. Parasuraman / 1988 / SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality / Journal of Retailing 64 (spr.) : 12 ~ 40
6. [학술지(정기간행물)] - L.F. Pitt / 1995 / Service quality: A measure of information systems Effectiveness / MIS Quarterly 19 (2) : 173 ~ 188
3. [학술지(정기간행물)] - V.A. Zeithaml / 1988 / Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence / Journal of Marketing 52 : 2 ~ 22
4. [학술지(정기간행물)] - C. Gronroos / 1984 / From Scientific Management to Service Management / International Journal of Service Industry Management 5 (1) : 5 ~ 20
5. [학술지(정기간행물)] - A. Parasuraman / 1988 / SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality / Journal of Retailing 64 (spr.) : 12 ~ 40
6. [학술지(정기간행물)] - L.F. Pitt / 1995 / Service quality: A measure of information systems Effectiveness / MIS Quarterly 19 (2) : 173 ~ 188
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