1. [학위논문] - 권기정 / 2009 / 금융서비스의 온라인 서비스품질(e-SQ)과 관계품질이 마케팅 성과에 미치는 영향에 관한 연구: 국내 홈트레이딩시스템(HTS) 중심으로 / 박사 / 서울벤처정보대학원대학교 2. [학위논문] - 권익현 / 2009 / 온라인 서비스품질이 만족에 미치는 영향에 관한 연구: 증권사 HTS를 중심으로 / 박사 / 동국대학교 대학원 3. [학술지(정기간행물)] - 김창수 / 2010 / 모바일 고객센터 품질요인이 고객 만족과 신뢰 그리고 고객충성도에 미치는 영향 / 한국IT서비스학회지 9 (3) : 1 ~ 23 4. [보고서] - 김철완 / 2000 / 고객 상표전환 모형을 통한 통신시장 구조 분석 및 예측 5. [학술지(정기간행물)] - 민보영 / 2009 / 온/오프라인 호텔기업의 신뢰와 고객의 재구매의도에 관한 연구 / 한국콘텐츠학회 논문지 9 (8) : 412 ~ 422