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목차
Ⅰ. 전화상담의 의미와 그 필요성
Ⅱ. 전화상담자의 자질과 구비요건
Ⅲ. 전화상담의 영역
Ⅳ. 전화상담의 위기이해
Ⅴ. 전화상담의 위기개입 기법
Ⅵ. 전화상담의 평가
Ⅶ. 결론
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