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본 연구는 지식기반 서비스 기업 중 국내 콜센터기업의 해외진출과 전략적 방향성을 제시하였다. 이를 위해 본 연구에서는 국내 콜센터기업들의 내부역량이 국내성과에 미치는 영향을 실증분석을 통해 검증하고, 이러한 국내에서의 성과와 기업이 가지는 혁신성이 글로벌 시장에서의 성공에 있어 가장 큰 예측변수라고 할 수 있는 글로벌 지향성의 글로벌 비전과 글로벌 위험감수에 미치는 영향과 국내 시장의 경쟁 강도, 신규 시장의 적대성 및 동태성이 글로벌 지향성에 미치는 조절적 영향 등을 실증분석을 통해 종합 검증해 보았다. 가설검증을 위한 기초자료를 분석한 결과 첫째, 기업의 내부역량, 즉 전략/계획, IT인프라, 커뮤니케이션, 프로세스, 인적관리는 국내성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이라고 본 가설들 중 2개는 기각되었다. 둘째, 기업의 혁신성이 글로벌 지향성에 미치는 영향은 유의한 것으로 나타났다. 셋째, 국내시장의 경쟁강도는 국내성과가 글로벌 지향성에 미치는 영향에 조절적인 역할을 하는 것으로 나타났다. 넷째, 해외시장의 적대성은 유의한 조절효과를 보여주지 못했다. 마지막으로 해외시장의 동태성은 유의한 조절적 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 국내에서의 성과를 바탕으로 하여 해외에 진출할 때는 같은 조건이라 하더라도 해외시장의 동태성, 즉, 여러 가지 기회가 있을 수 있다는 점을 지식기반 서비스기업들이 인지하게 되면서 해외에서의 성공가능성을 자신하게 되는 글로벌 지향성을 가지게 된다는 것으로 볼 수 있다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 연구가설
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
참고문헌 (43)
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1. [학술지(정기간행물)] - 김병재 / 2008 / 벤처기업 국제화 수준 결정요인에 관한 실증 연구 / 국제경영리뷰 12 (2) : 157 ~ 177
2. [학술지(정기간행물)] - 김석수 / 2002 / 한국과 대만의 하이테크벤처기업의 해외시장 진출 전략과 결정요인과 성과에 관한 비교 연구 / 국제무역연구 8 (2) : 121 ~ 148
3. [학술대회논문] - 변정희 / 2008 / 수출기업의 신제품개발 : 글로벌 지향성이 성과에 미치는 영향 / 통합학술대회 : 4 ~
4. [학술지(정기간행물)] - 선종학 / 2011 / A Study on the Association among IT Resources, IT Capability, and Firm Performance / 산업경제연구 24 (3) : 1703 ~ 1726
5. [학술지(정기간행물)] - 윤동섭 / 2007 / 한국 벤처기업의 해외진출결정요인에 관한 연구 / 국제경영연구 18 (1) : 31 ~ 49
2. [학술지(정기간행물)] - 김석수 / 2002 / 한국과 대만의 하이테크벤처기업의 해외시장 진출 전략과 결정요인과 성과에 관한 비교 연구 / 국제무역연구 8 (2) : 121 ~ 148
3. [학술대회논문] - 변정희 / 2008 / 수출기업의 신제품개발 : 글로벌 지향성이 성과에 미치는 영향 / 통합학술대회 : 4 ~
4. [학술지(정기간행물)] - 선종학 / 2011 / A Study on the Association among IT Resources, IT Capability, and Firm Performance / 산업경제연구 24 (3) : 1703 ~ 1726
5. [학술지(정기간행물)] - 윤동섭 / 2007 / 한국 벤처기업의 해외진출결정요인에 관한 연구 / 국제경영연구 18 (1) : 31 ~ 49
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