1. [학술지(정기간행물)] - 김상우 / 2009 / 의사의 전문성과 커뮤니케이션 능력이 환자가 지각하는 신뢰, 가치 및 만족에 미치는 영향 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 17 (1) : 115 ~ 140 2. [학술지(정기간행물)] - 김상희 / 2005 / 서비스접점에서 소비자 감정표현과 판매원 반응에 관한 연구 : 언어적, 비언어적 커뮤니케이션을 중심으로 / 소비자학연구 16 (2) : 111 ~ 146 3. [학술지(정기간행물)] - 김상희 / 2007 / 서비스접점에서 판매원 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향 - 정서감염현상을 중심으로 - / 소비자학연구 18 (1) : 97 ~ 131 4. [학술지(정기간행물)] - 김유경 / 2008 / 의료서비스 제공자의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션에 관한 연구 / 서비스경영학회지 9 (1) : 225 ~ 258 5. [학위논문] - 김주현 / 2007 / 서비스 제공자와 고객사이의 라포(rapport)에 관한 연구 / 석사 / 대구대학교 대학원