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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박재민 (세종대학교) 김성섭 (세종대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제24권 제4호(통권 제67호)
발행연도
2012.4
수록면
251 - 271 (21page)

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The purpose of this study is to develop a service quality scale to evaluate service quality of a tour conductor for overseas tours who is a front-line service provider in a close contact with overseas tourists. To achieve this goal, a wide literature review regarding competence or service quality or roles of a tour conductor was firstly undertaken. Then, a focus group interview process with overseas tourism experts to ask open-ended questions and a survey using 30 overseas tourism experts to confirm the developed question items were conducted. Finally, the actual survey was conducted with 426 samples who have had overseas travels.
Results of factor analysis using forty seven items relating to service quality of an overseas tour conductor generated six factors: service attitude, international manner and job commitment, organizing itinerary, tour knowledge and information, optional tour and shopping and airport service. Results of this study indicated important role of a tour conductor as a customer-contact service provider in an overseas package tour to satisfy overseas travel participants. The developed scale is expected to be used to evaluate overseas tour conductors in practice.
#국외여행인솔자(Tour Conductor) #투어가이드(Tour Guide) #해외패키지투어(Overseas Package Tour) #척도개발(Scale Development) #서비스 평가(Service Evaluation) #국외여행(Overseas Travel)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구의 설계
IV. 분석 결과
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (62)

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1. [인터넷자원] - / / 관광통계 (2005-2010). 출입국 관광통계 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김정훈 / 2010 / 국외여행인솔자의 서비스 품질과 여행자 만족에 관한 연구 / 산업혁신연구 26 (1) : 167 ~ 189 dbpia 4. [인터넷자원] - / / 문화체육관광부 google schola 5. [학위논문] - 박재민 / 2012 / 국외여행인솔자 서비스 평가척도 개발 / 박사 / 세종대학교 대학원 google schola 7. [단행본] - 성태제 / 2009 / SPSS/AMOS를 이용한 알기 쉬운 통계분석 / 학지사 google schola

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