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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
권영훈 (경남대학교)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제21권 제5호
발행연도
2008.10
수록면
2,233 - 2,255 (23page)

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본 연구는 제조업과 서비스를 대상으로 외부 환경적 요소와 품질경영 활동과 관련된 기업 내부의 고객지향성 및 공정지향성의 역할관계를 실증적으로 분석하고자 수행되었다. 이러한 비교과정을 통하여 서비스 산업에서의 다양한 품질경영 활동의 역할과 성과를 제조업과 비교 분석할 수 있을 것으로 기대되었다. 실증자료를 바탕으로 파악된 연구결과는 다음과 같이 요약된다.
첫째, 외부 환경요인은 품질전략 계획수립에 대한 직접 동인이 되는 것으로 파악되었고 종업원 관리는 조직 내부의 고객지향성과 공정지향성에 유의한 영향력을 보이는 것으로 파악되었다. 또한 공정지향성은 고객만족에 긍정적 영향을 미치고 고객만족 수준도 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 파악되었다.
둘째, 제조업과 서비스업에서 모두 종업원관리는 고객지향성과 공정지향성에 상당한 영향을 미치고 있으며, 서비스업에서의 고객지향성 수준에 대한 영향력이 더욱 높은 것으로 파악되어 ‘서비스 수익 체인’이 증명되었다. 아울러 공정지향성의 고객만족에 대한 영향력은 제조업에서 높게 나타나 기존연구와 차이를 보였다.
셋째, 품질계획수립은 산업별 차이가 뚜렷하지 않은 수준으로 고객지향성과 공정지향성에 영향을 보이는 것으로 파악되었다. 따라서 안정적이며 시스템적인 품질계획수립 절차의 필요성이 제기된다.
#품질경영활동 #종업원관리 #고객지향성 #공정지향성 #Quality management #Process orientation #Customer orientation #Employee management

목차

요약
I. 서론
II. 연구배경 및 문헌연구
III. 연구모형과 분석
IV. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (31)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 권영훈 / 2005 / 환경 불확실성이 품질경영 활동과 경영성과에 미치는 효과에 관한 연구 / 한국생산관리학회지 16 (2) : 57 ~ 80 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - Anderson, C. / 1988 / Structural Equation Modeling in Practice:A Review and Recommended Two-Step Approach / Psychological Bulletin 103 : 411 ~ 423 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - Armstrong, J. S. / 1977 / Estimating nonrespondence bias on mail survey / Journal of Marketing Research 14 : 396 ~ 402 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - Bourgeois Ⅲ, L. J. / 1980 / Strategy and environment: a conceptual integration / Academy of Management Review 5 : 25 ~ 39 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - Bourgeois Ⅲ, L. J. / 1988 / Strategic decision processes in Sillicon Valley:Four cases in the microcomputer industry / Management Science 34 : 816 ~ 835 google schola

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