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There are various selective factors to select airlines like the aircraft"s safety, convenient schedule. To meet the customer satisfaction, cabin services which considered to be the most important part for customers to select airlines including inflight meal, well-trained flight attendants, cabin interior and inflight space are being raised as the most important factor to the level of airline"s recognition and prominence. As the demand to the environmental service improvement of the cabin is severe, the necessity to reinforce the developmental strategy of tangible service about the cabin services is high.
This study has the purposes to practically examine the effects of physical and personal service factors to meet customer satisfaction so that the customer can re-purchase and finally to establish a marketing strategy of the cabin services.
This study has the purposes to practically examine the effects of physical and personal service factors to meet customer satisfaction so that the customer can re-purchase and finally to establish a marketing strategy of the cabin services.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 조사 설계
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
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