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최근 서비스/제품 개발과정에서 사용자 경험 (UX) 을 이해하기 위한 다양한 디자인 방법론들이 사용되고 있다. 하지만, 디자인 방법론 적용 과정에서 본 목적과는 달리 사용자에 대한 정형화된 (Stereotypical) 데이터를 모으는 현상이 나타남에 따라, 이를 해결할 효과적인 사용자 경험 조사 방법론이 요구된다. 본 연구는 심리학에서 연구되어 온 휴리스틱 의사결정 연구와 본인-타인 귀인 차에 관한 연구를 통해, UX 디자이너가 찾고자 하는 사용자 니즈가 사용자 본인이나 디자이너에 의해 충분히 발견되지 않는다는 문제점을 설명하고, 방법론적 대안으로서 공감하기 (Empathy) 의 한 방법인 관점 바꾸기 (Perspective-taking) 를 제안한다. 두 가지 비교실험을 통해, 관점 바꾸기를 시도한 실험 참가자들이 그렇지 않은 실험 참가자들에 비해, 타인의 (1) 상황 (context) 과 (2) 행동 (activity) 을 더 많이 이해할 수 있다는 것을 확인함으로써, 관점 바꾸기가 사용자 경험을 깊이 이해하고 숨겨진 사용자 니즈를 찾을 가능성을 높인다고 주장한다. 본 연구는 사용자 경험 조사에서 발생할 수 있는 문제점을 설명하고 그 대안으로서 공감하기의 한 방법인 관점 바꾸기를 제안하는 것에 그 의의가 있다.
목차
요약
Abstract
1. 서론
2. 본론
3. 결론
참고문헌
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