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본 연구는 서울시 동네의원의 활성화를 위한 공공서비스 디자인에 대한 연구로서, 서울시민의 의료서비스 품질 및 만족도를 제고하고자 함. 제품-서비스 디자인 방법론을 활용한 접근으로 Generative Tools 와 E3 가치체계를 이용하여 고객 경험중심의 요구사항과 가치를 분류 및 도출하고 이를 바탕으로 목표 Tree 를 구축함. 기존 동네의원의 프로세스를 바탕으로 관련자들의 (의사, 간호사, 환자, 보호자 등) 행위를 체계적으로 연계 분석하여 의료서비스 제공자와 수혜자간의 상로작용을 개선할 수 있는 방안을 모색함. 제너럴닥터의 테스트베드를 통하여 동네의원의 서비스 프로세스 및 일반의원과 제너럴닥터의 경험가치를 구체적으로 평가 및 분석함. 이를 바탕으로, 환자 및 동네의원 의사들의 Co-creation 을 통해 동네의원 활성화를 위한 아이디어 개선 방안을 도출함.
목차
요약
Abstract
1. 서론
2. 동네의원 활성화를 위한 서울형 의료 서비스 체계 및 브랜드 디자인
3. 서울형 동네의원 ‘SU 사랑방’
참고문헌
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