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서비스산업의 확대로 서비스디자인에 대한 수요가 늘고 있고 서비스디자인의 방법론에 대한 연구가 최근 1-2 년 사이 급증하고 있다. 서비스디자인의 터치포인트는 복잡한 서비스일수록 증가하여 서비스디자이너가 많은 터치포인트들을 어떻게 발견하고 중요한 터치포인트를 수렴하는지가 중요해졌다. 본 연구의 목적은 서비스디자인의 터치포인트들을 발견하고 중요한 터치포인트들을 선별하는 방법을 제시하는데 있다. 이를 위해 터치포인트에 대한 문헌조사를 통해 터치포인트의 속성을 도출하고 정의 내렸으며 목표지향디자인의 목표, 세부목표, 과업수행을 활용했다.
목차
요약
Abstract
1. 연구 배경 및 목적
2. 연구내용
3. 터치포인트의 발견과 수렴
4. 시나리오 검증
5. 결론
참고문헌
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