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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
유병희 (연세대학교) 이진혜 (연세대학교) 이동진 (연세대학교)
저널정보
연세대학교 경영연구소 연세경영연구 연세경영연구 제44권 제2호
발행연도
2007.12
수록면
213 - 235 (23page)

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충성고객의 확보는 기업 수익성 향상의 핵심으로 인식되고 있다. 최근 들어 고객 충성도를 높이기 위한 핵심적인 관리 요소들 가운데 하나로 전환비용의 중요성이 부각되고 있다. 본 연구에서는 전환비용과 소비자 몰입의 차원 간 관계 분석을 통해 소비자의 몰입에 맞는 효율적인 전환 장벽 관리전략을 수립하는데 필요한 지침을 주고자 한다. 본 연구에서는 전환비용의 세 가지 차윈(절차적, 재무적, 관계적 전환비용)들이 소비자의 계산적 몰임과 정서적 몰입에 미치는 상대적인 영향력의 크기를 실증 분석하였다.
이동통신 서비스 이용 고객 204명을 대상으로 한 실증 연구 결과, 재무적 전환비용과 절차적 전환비용은 정서적 몰입보다는 계산적 몰입에 더 큰 영향을 주며, 관계적 전환비용은 계산적 몰입보다 정서적 몰입에 더 많은 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과의 이론적 및 전략적 의미가 토의되었다.
#절차적 전환비용 #재무적 전환비용 #관계적 전환비용 #계산적 몰입 #정서적 몰입 #Switching cost #Calculative commitment #Affective commitment

목차

요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 가설 설정
Ⅳ. 연구 모형 및 연구 방법
Ⅴ. 연구 결과
Ⅵ. 결론 및 한계점
참고문헌

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