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This study attempts to draw desirable strategic alternatives to reduce burnout and turnover intention of service employees who should deal with a customer badness behavior in casino by analyzing the difference in how does a customer badness behavior affect burnout and turnover intention of employees in casino. The customer badness behavior, turnover intention and burnout were established as an independent variable, dependent variable and parameter, respectively. Accordingly, this study aims to verify the effect of customer badness behavior on burnout and turnover intention of employees in casino. Based on the conclusion obtained from the results of this study, the presentation of empirical data from the theoretical aspect could contribute to the harmony of theory and practical affairs, and theoretical development. And it had a big effect on the improvement of external and internal customer satisfaction as well as the aspect of human resource management such as customer badness behavior, burnout and turnover intention of employees in casino. In the light of findings stated above, as the customer badness behavior accounts for a great part of factors affecting burnout and turnover intention of employees, it will require the ideal human resource management that reduces burnout and turnover intention of employees.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구조사설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
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