지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 스마트폰 시대를 맞아 극심한 경쟁과 변화를 겪고 있는 이동통신사들에게 고객 유지 방안을 제시하고자, 다속성태도모형과 자아이미지일치모형에서 기능적 일치성과 자아 일치성 개념을 도입하여 소비자들이 이동통신사에 대해 지각하는 기능적 일치성과 자아 일치성이 거래지속의도에 미치는 영향을 살펴보고, 이러한 영향이 공적자아인식 수준에 따라 어떻게 달라지는지 살펴보고자 하였다. 또한, 기능적 일치성과 자아 일치성의 선행요인으로 스마트폰 단말기라는 제품과 이동통신서비스라는 서비스가 결합된 스마트폰이라는 상품에 대한 소비자의 성과평가에 주목하고, 상품성과를 기능적 편익과 상징적 편익으로 구분한 후, 스마트폰이라는 상품의 사용을 통해 소비자가 얻게 되는 기능적 편익 및 상징적 편익이 이동통신사에 대한 소비자의 기능적 일치성 및 자아 일치성에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다.
연구 결과, 스마트폰이라는 상품을 통해 경험한 기능적 편익이 증가할수록 소비자는 이동통신사에 대한 기능적 일치성을 높게 지각했으며, 스마트폰이라는 상품을 통해 경험한 상징적 편익이 증가할수록 이동통신사에 대한 자아 일치성을 높게 지각했다. 또한, 이동통신사에 대한 소비자의 기능적 일치성 및 자아 일치성을 높게 지각할수록 이동통신사와의 거래지속의도도 증가하였다. 아울러, 기능적 일치성이 거래지속의도에 미치는 영향은 공적자아인식 수준이 높은 경우에 크게 타나났고, 자이 일치성의 영향은 공전자아인식 수준이 낮은 경우에만 나타났다.
본 연구는 다속성태도모형에서 다루는 기능적 일치성과 자아이미지일치모형에서 다루는 자아 일치성에 대한 연구와 기능적 편익과 상징적 편익 등 상품성과에 대한 연구를 통합하여 소비자가 경험한 기능적 편익 및 상징적 편익에서 기능적 일치성 및 자아 일치성을 거쳐 거래지속의도에 이르는 모형을 제시하고 실증하였으며 기능적 일치성 및 자아 일치성의 영향에 있어서 공적자아인식 수준의 조절효과를 보였다는 점에서 이론적 의의가 있다. 아울러, 본 연구의 결과는 기존 고객의 유지를 위해서는 기능적 일치성과 자아 일치성을 모두 향상시킬 필요가 있으며, 기능적 일치성 및 자아 일치성 향상을 통해 고객을 유지하기 위해서는 고객이 지각하는 기능적 일치성 및 자아 일치성을 직접적으로 향상시키거나 고객이 지각하는 기능적 편익 및 상징적 편익의 도모를 통해 간접적으로 향상시킬 수 있음을 보였다는 점에서 실무적 함의를 갖는다.
연구 결과, 스마트폰이라는 상품을 통해 경험한 기능적 편익이 증가할수록 소비자는 이동통신사에 대한 기능적 일치성을 높게 지각했으며, 스마트폰이라는 상품을 통해 경험한 상징적 편익이 증가할수록 이동통신사에 대한 자아 일치성을 높게 지각했다. 또한, 이동통신사에 대한 소비자의 기능적 일치성 및 자아 일치성을 높게 지각할수록 이동통신사와의 거래지속의도도 증가하였다. 아울러, 기능적 일치성이 거래지속의도에 미치는 영향은 공적자아인식 수준이 높은 경우에 크게 타나났고, 자이 일치성의 영향은 공전자아인식 수준이 낮은 경우에만 나타났다.
본 연구는 다속성태도모형에서 다루는 기능적 일치성과 자아이미지일치모형에서 다루는 자아 일치성에 대한 연구와 기능적 편익과 상징적 편익 등 상품성과에 대한 연구를 통합하여 소비자가 경험한 기능적 편익 및 상징적 편익에서 기능적 일치성 및 자아 일치성을 거쳐 거래지속의도에 이르는 모형을 제시하고 실증하였으며 기능적 일치성 및 자아 일치성의 영향에 있어서 공적자아인식 수준의 조절효과를 보였다는 점에서 이론적 의의가 있다. 아울러, 본 연구의 결과는 기존 고객의 유지를 위해서는 기능적 일치성과 자아 일치성을 모두 향상시킬 필요가 있으며, 기능적 일치성 및 자아 일치성 향상을 통해 고객을 유지하기 위해서는 고객이 지각하는 기능적 일치성 및 자아 일치성을 직접적으로 향상시키거나 고객이 지각하는 기능적 편익 및 상징적 편익의 도모를 통해 간접적으로 향상시킬 수 있음을 보였다는 점에서 실무적 함의를 갖는다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행 연구
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
참고문헌 (5)
참고문헌 신청
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
한국 이동통신시장에서 고객충성도 결정요인에 관한 연구 : SNS 사용의 조절효과를 중심으로
송인암
,
양승미
정보사회와 미디어
2013
.09
이동통신서비스 보편적서비스화를 위한 필요요건 분석
안지영
,
최성호
대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집
2005
.05
국내 이동통신 멤버십 프로그램에서 공동마케팅 제휴 성과의 영향요인
이호택
유통연구
2014
.07
이동통신 서비스 지속사용 결정요인에 관한 연구 : 자의기반 메커니즘과 구속 기반 메케니즘의 이원적 모형 기반으로
강영식
,
민진영
,
문태성
외 1명
경영학연구
2010
.08
자아일치성 이론을 적용한 20, 30대 여성의 공연문화 소비에 대한 이해 : 안산밸리록페스티벌을 중심으로
장서연
,
김영국
문화정책논총
2014
.01
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2014-320-003564941