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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.9
- 수록면
- 133 - 152 (20page)
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This study is intended to offer information for establishing effective marketing strategies as to service marketing of the airline industry, which has unlimited growth potential, by comparatively presenting service marketing strategies actually used in the major service industries in Korea. Furthermore, this study is intended to offer opportunities for developing new strategies that can boost national competitiveness by contributing to the tourism industry.
The study has revealed that airline passengers have various needs, along with diverse preferences for using a flight depending on the purpose of their trip. In addition, there were differences in their expectations on each airline, depending on the physical environment. It suggests management of airscape is critical to satisfy the needs of the passengers. Personal services of each airline reached similar levels across all domestic and foreign airlines. Thus, personal services-based differentiation strategies will be increasingly difficult to implement. Therefore, domestic and foreign airlines could achieve higher business performances by boosting the relationship satisfaction of passengers and securing their loyalty, with better personal services through continuous management and developing an airscape differentiated from other airlines, in order to provide better airline services.
The study has revealed that airline passengers have various needs, along with diverse preferences for using a flight depending on the purpose of their trip. In addition, there were differences in their expectations on each airline, depending on the physical environment. It suggests management of airscape is critical to satisfy the needs of the passengers. Personal services of each airline reached similar levels across all domestic and foreign airlines. Thus, personal services-based differentiation strategies will be increasingly difficult to implement. Therefore, domestic and foreign airlines could achieve higher business performances by boosting the relationship satisfaction of passengers and securing their loyalty, with better personal services through continuous management and developing an airscape differentiated from other airlines, in order to provide better airline services.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 실증연구
Ⅳ. 실증분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
참고문헌 (40)
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2. [학술지(정기간행물)] - 강혜숙 / 2012 / 항공사 서비스품질, 신뢰, 충성도간의 구조적 관계 연구: SERVQUAL 모형을 중심으로 / 관광레저연구 24 (7) : 133 ~ 150
3. [학위논문] - 김미숙 / 2009 / 주민자치센터 운영사업의 관계마케팅이 지역주민의 관계행동요인에 미치는 영향에 관한 연구 / 박사 / 한성대학교 대학원
4. [학위논문] - 김상태 / 2009 / Seafood Buffet Restaurant의 메뉴품질과 서비스스케이프가 고객몰입 및 재방문에 미치는 영향 / 박사 / 동의대학교 대학원
5. [학위논문] - 김선희 / 2009 / 항공기 객실 서비스스케이프가 승무원의 서비스 지향성과 조직유효성에 미치는 영향 / 박사 / 순천향대학교 대학원
6. [학술지(정기간행물)] - 김인주 / 2008 / 객실서비스의 물리적 환경이 엔터테인먼트 만족에 미치는 영향 / 산학경영연구 21 (2) : 171 ~ 194
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