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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.10
- 수록면
- 2,439 - 2,446 (8page)
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최근 스마트 폰 출현과 함께 인터넷 검색, 트위터, 페이스북 등의 SNS(Social Network Service) 가 폭발적으로 성장하고 지속적인 IT 발달로 인해 새롭게 창출, 유통되는 정보 즉, 빅 데이터가 기하급수적으로 증가하고 있다. 또한 기업 간의 경쟁이 날로 심화되어 가고 있는 가운데 효율적인 경영을 위해서는 시시각각으로 변하는 고객의 니즈를 파악하기 위해 그 어느 때 보다도 고객피드백이 필요한 시대이다. 이를 위해 다양한 고객의 목소리가 담겨 있는 소셜 빅 데이터는 꼭 필요한 자원이기 때문에 모바일 스마트 혁명의 핵심 자원인 빅 데이터를 어떻게 분석, 활용 할 것인지 많은 기업들의 관심이 집중되고 있다. 소셜 빅 데이터의 데이터 수집과 분석은 버즈(Buzz) 모니터링이라는 시스템을 통해 이루어지고 있다. 본 연구에서는 빅 데이터를 분석하는 버즈모니터링에 대해 고찰해 보고 실제 버즈모니터링을 통해 얻은 고객평판 사례를 제시하여 그 결과를 분석하고 시사점을 고찰해 본다. 의료기관 평판 사례분석 결과 각 병원과 평가항목에 따라 호감도가 다르므로 해당병원에서 구체적인 고객의 반응을 실시간으로 파악하여 개선점을 찾을 수 있다.
목차
요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 빅 데이터를 이용한 버즈모니터링
Ⅲ. 고객평판 분석 사례
Ⅳ. 결론 및 향후과제
REFERENCES
참고문헌 (10)
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1. [학술지(정기간행물)] - 정기주 / 2011 / 소셜 네트워킹 서비스(SNS) 관련 연구의 분류와 연구 동향 / 한국지식정보기술학회 논문지 6 (5) : 81 ~ 96
2. [학술지(정기간행물)] - 박용태 / 2010 / An Empirical Study on the Relationship between Experience and Customer Loyalty in B2C Shopping Mall From An IS Success and Customer Satisfaction Perspective / 인터넷전자상거래연구 10 (2) : 101 ~ 128
3. [학술지(정기간행물)] - Sami Abduljalil / 2011 / Legacy of Smart Device, Social Network and Ubiquitous E-class System / Journal of Information and Communication Convergence Engineering 9 (1) : 1 ~ 5
4. [보고서] - James Manyika / 2011 / Big Data: The next frontier for innovation, competition, and productivity
5. [학술지(정기간행물)] - 최병정 / 2012 / 빅 데이터 시대의 CRM을 위한 데이터 분석 / Entrue Journal of Information Technology 11 (1) : 19 ~ 27
2. [학술지(정기간행물)] - 박용태 / 2010 / An Empirical Study on the Relationship between Experience and Customer Loyalty in B2C Shopping Mall From An IS Success and Customer Satisfaction Perspective / 인터넷전자상거래연구 10 (2) : 101 ~ 128
3. [학술지(정기간행물)] - Sami Abduljalil / 2011 / Legacy of Smart Device, Social Network and Ubiquitous E-class System / Journal of Information and Communication Convergence Engineering 9 (1) : 1 ~ 5
4. [보고서] - James Manyika / 2011 / Big Data: The next frontier for innovation, competition, and productivity
5. [학술지(정기간행물)] - 최병정 / 2012 / 빅 데이터 시대의 CRM을 위한 데이터 분석 / Entrue Journal of Information Technology 11 (1) : 19 ~ 27
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