지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.11
- 수록면
- 249 - 263 (15page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
A considerable amount of research has focused on the dimensionality of service failure recovery construct. To achieve and maintain their comprehensiveness and profitability, restaurant managers should manage and aim to continuously improve the level of service quality offered to their customers. This paper is focused on response for service providers" service failure recovery between Korean and Philippines restaurant customers. The purpose of this study was to examine the difference of importance for service failure recovery"s 4 dimensions between Korean and Philippines restaurant customers. The ANOVA is used to test difference among the service failure recovery 4 dimensions. The ?-value is used to test difference of Korean and Philippines Restaurant customers for service failure recovery 4 dimensions. Through comparison and analysis, it was found that first hypothesis is accepted, but second is rejected.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 서비스실패 회복에 대한 선행연구의 고찰
Ⅲ. 연구 설계 및 방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
참고문헌 (16)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - McIntosh, A. J. / 1999 / Affirming authenticity : Consuming cultural heritage / Annals of Tourism Research 26 (3) : 589 ~ 612
2. [단행본] - Adams, S. / 1965 / Inequity in social exchange, In Advances in Experimental Social Psychology, 2 / Academic Press
3. [학술지(정기간행물)] - Blodgett, J. / 1997 / The effects of distributive, procedural and interactional justice on postcomplaint behavior / Journal of Retailing 73 (2) : 185 ~ 210
4. [학술지(정기간행물)] - Dutta, K. / 2007 / Service failure and recovery strategies in the restaurant sector: An Indo-US comparative study / International Journal of Contemporary Hospitality Management 19 (5) : 351 ~ 363
5. [학술지(정기간행물)] - Fallon, P. / 2000 / Service Quality Measurement and Triadic Interaction : A Comparative Analysis of Stakeholders Perspectives Using Triquest / Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism 1 (3) : 29 ~ 47
2. [단행본] - Adams, S. / 1965 / Inequity in social exchange, In Advances in Experimental Social Psychology, 2 / Academic Press
3. [학술지(정기간행물)] - Blodgett, J. / 1997 / The effects of distributive, procedural and interactional justice on postcomplaint behavior / Journal of Retailing 73 (2) : 185 ~ 210
4. [학술지(정기간행물)] - Dutta, K. / 2007 / Service failure and recovery strategies in the restaurant sector: An Indo-US comparative study / International Journal of Contemporary Hospitality Management 19 (5) : 351 ~ 363
5. [학술지(정기간행물)] - Fallon, P. / 2000 / Service Quality Measurement and Triadic Interaction : A Comparative Analysis of Stakeholders Perspectives Using Triquest / Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism 1 (3) : 29 ~ 47
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
외식산업 서비스회복공정성 지각과 관계혜택, 관계만족 및 장기관계지향성간의 인과관계 연구
김동수
,
손병모
Culinary Science & Hospitality Research
2011
.03
한식레스토랑의 환경단서가 브랜드태도에 미치는 영향 : 체험요소의 조절역할을 중심으로
오수경
,
하동현
관광레저연구
2013
.09
MICE 이해관계자의 협력네트워크 구성요인에 따른 성과 및 협력 지속의도에 관한 연구
이재정
,
윤유식
,
김용철
관광레저연구
2013
.08
스토리텔링을 활용한 관광자원 개발에 관한 선호도 연구
고계성
관광레저연구
2013
.07
서비스 실패의 심각성과 통제성이 회복만족에 미치는 영향 : 불평에 대한 태도(ATC)의 조절역할을 중심으로
유호범
,
지희진
,
강기두
대한경영학회지
2013
.04
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2014-320-003418253