지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.11
- 수록면
- 629 - 648 (20page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
To reach this purpose we studied many preceding works on different models, various kinds of service quality measurements and came up with Gronroos model which was established in 1982 but we modified some of them to encompass various/unique aspects of airlines" services. A questionnaire was designed based on literature in order to examine all seven dimensions of service quality in Gronroos model which are Tangibles, Assurance, Responsiveness, Reliability, Empathy, Image & Technical quality.
Result of this paper suggest that airline marketing managers should develop various strategies to guarantee providing such quality service to passengers as Tangibles (represented by appearance, attitudes, uniforms of employee, visually appealing equipment, etc), Technical Quality & enhanced Image over the rest of attributes to seek consumers" repeated purchase.
Result of this paper suggest that airline marketing managers should develop various strategies to guarantee providing such quality service to passengers as Tangibles (represented by appearance, attitudes, uniforms of employee, visually appealing equipment, etc), Technical Quality & enhanced Image over the rest of attributes to seek consumers" repeated purchase.
목차
Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Theoretical Background
Ⅲ. Methodology
Ⅳ. Results
Ⅴ. Conclusion
References
참고문헌 (2)
참고문헌 신청
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
Kano 모형에 기반한 항공서비스품질 분류와 잠재적 고객만족 개선 지수(PCSI Index)에 관한 연구
양정미
,
한상일
호텔경영학연구
2013
.12
Kano 모형과 잠재적 고객만족 개선지수를 이용한 공연장 서비스품질에 대한 연구
박성민
,
김채복
서비스경영학회지
2016
.06
관광지의 브랜드 동일시가 러브마크, 관계지속의도에 미치는 영향
이승훈
관광연구저널
2016
.02
Kano 모델의 매력적 품질에 기반한 서비스품질지수(ASQI) 개발에 관한 연구 : 국내 항공사 서비스품질에 적용
정지아
,
박의정
,
유한주
서비스경영학회지
2014
.12
Kano 모형에 기반한 항공사 교육서비스품질 연구 : A 항공사를 중심으로
정지아
,
유한주
서비스경영학회지
2011
.12
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2014-320-003418460