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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
홍종의 (경남대학교)
저널정보
한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 한국산업정보학회논문지 제18권 제6호
발행연도
2013.12
수록면
71 - 82 (12page)

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최근 공공서비스의 효율성과 효과성이 중요 이슈로 나타나면서, 성과관리시스템에 대한 연구가 활발히 이루어지고 있다. 공공서비스 성과관리시스템 관련 연구는 효율성만을 평가하거나 설문조사를 기반으로 한 정성적 평가에 의존하고 있다. 그러나 공공서비스는 상당히 광범위 하고 복잡하기 때문에 종합적인 관점이 요구된다. 공공서비스의 사회성, 공익성, 공공성 등의 다양한 측면을 고려하고, 사업의 올바른 방향성을 제시할 수 있는 성과관리시스템의 도입이 시급한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 공공서비스를 다면적으로 평가할 수 있는 성과관리시스템의 새로운 프레임워크를 제시하고, 이를 실제 공공서비스 평가에 적용하였다. 정량평가, DEA(Data Envelopment Analysis) 평가와 더불어 전문가의 정성평가를 더하여 다면적 관점에서 공공서비스를 평가하기 위한 프레임워크를 제시하였다. 마지막으로 본 연구에서 제시된 연구 프레임워크를 C시의 공공서비스에 적용하여, 프레임워크의 실행가능성과 유용성 검증하였다.
#다측면 프레임워크 #공공서비스 #성과관리시스템 #multi dimensional framework #public service #performance evaluation systems

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 관련 연구
3. 연구방법론
4. Case Study: C시의 공공서비스
5. 검증
6. 결론
References

참고문헌 (41)

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1. [학술지(정기간행물)] - 조용경 / 2012 / 공공사업의 사후평가를 통한 사업선택 절차 수립에 관한 연구 - 노후 장기공공임대주택 주거성능 향상 사업을 중심으로 - / 대한건축학회논문집 계획계 28 (05) : 23 ~ 32 dbpia 2. [학술대회논문] - 이유재 / 2005 / 공공서비스품질 모형의 개발과 적용 / 한국마케팅학회 춘계학술대회 발표논문집 : 111 ~ 124 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - D. N. Ammons / 1995 / Overcoming the Inadequacies of Performance Measurement in Local Government : the Case of Libraries and Leisure Service / Public Administration Review 55 (51) : 37 ~ 47 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - E. Bigné / 2003 / "Perceived quality and satisfaction in multi-service organizations : the case of Spanish public services / Journal of Service Marketing 17 (54) : 420 ~ 442 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - E. Ngai / 2008 / Examining the critical success factors in the adoption of enterprise resource planning / Computers in Industry 59 (6) : 548 ~ 564 google schola

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