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항만이 선사를 비롯한 항만 이용자들에게 제공하는 정보는 업무 수행을 위한 필수적인 정보들로서 매우 중요한 가치를 지니고 있다. 따라서, 항만이 제공하는 정보서비스 역시 항만이 선사에게 제공하는 중요한 서비스 중 하나에 해당되나, 이와 관련한 연구는 매우 부족한 실정이다. 본 연구는 이러한 점에 주목하여, 항만물류 정보서비스의 만족도를 분석하는 것을 목적으로 수행되었다. 연구의 목적을 달성하기 위해, 선행연구를 바탕으로 16개의 평가항목으로 구성된 평가기준을 확립하고, 만족도의 수준을 일목요연하게 파악할 수 있는 만족도 지수체계를 구축하였다. 분석결과, 부산항 이용자들의 정보서비스의 만족도 지수는 61.9로 나타났다. 또한, 3가지 평가영역 모두가 63이하로 나타나, 정보서비스 전반에 관한 개선책 수립이 필요하다는 점을 지적하였다. 끝으로, 분석결과를 바탕으로 추적조사를 실시한 결과, 정보처리의 신속성과 통합된 정보의 제공의 측면에 있어, 부산항의 정보서비스가 취약점을 가지고 있는 것으로 나타났다.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 관련 연구
Ⅲ. 분석체계의 수립
Ⅳ. 만족도 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문요약
참고문헌 (12)
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1. [학위논문] - 김민진 / 2012 / 항만물류정보시스템(Port-MIS) 서비스 품질 평가에 관한 연구 / 석사 / 전남대학교 대학원
2. [학술지(정기간행물)] - 김홍섭 / 1997 / 항만물류정보서비스의 개선방안에 관한 연구 / 한국항만경제학회지 13 : 267 ~ 302
3. [학술지(정기간행물)] - 류형근 / 2008 / 주요 컨테이너 터미널의 정보화 수준 분석에 관한 연구 / 한국항해항만학회지 32 (3) : 199 ~ 205
4. [학술지(정기간행물)] - 류형근 / 2007 / 항만의 정보화 수준 제고를 위한 통합평가지수 개발에 관한 탐색적 연구 / 한국항해항만학회지 31 (6) : 491 ~ 496
5. [학술대회논문] - 명승환 / 1997 / 정보공동이용의 비용절감 효과: 해양수산부의 항만운영정보망(Port-MIS EDI)을중심으로 / 한국행정학회 1997년 동계학술대회 논문집
2. [학술지(정기간행물)] - 김홍섭 / 1997 / 항만물류정보서비스의 개선방안에 관한 연구 / 한국항만경제학회지 13 : 267 ~ 302
3. [학술지(정기간행물)] - 류형근 / 2008 / 주요 컨테이너 터미널의 정보화 수준 분석에 관한 연구 / 한국항해항만학회지 32 (3) : 199 ~ 205
4. [학술지(정기간행물)] - 류형근 / 2007 / 항만의 정보화 수준 제고를 위한 통합평가지수 개발에 관한 탐색적 연구 / 한국항해항만학회지 31 (6) : 491 ~ 496
5. [학술대회논문] - 명승환 / 1997 / 정보공동이용의 비용절감 효과: 해양수산부의 항만운영정보망(Port-MIS EDI)을중심으로 / 한국행정학회 1997년 동계학술대회 논문집
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