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본 연구는 국내에서 이미 성공적인 지역문화축제로 인정을 받은 두 개의 명예축제를 대상으로 서비스 만족도와 서비스 질의 관계를 분석하기 위해 서비스 질을 서브퀄의 5개요인(유형성, 신뢰성, 대응성, 보증성, 동조성)을 중심으로 분석을 하고 두 지역문화축제의 서비스 질 가운데 서비스 만족도에 중요하게 영향을 주는 요인을 도출하려 했다. 그 결과 축제 만족도와 인과관계가 성립하면서 통계상으로도 유의미하게 나타난 서비스 질 요인들은 안동 국제탈춤축제의 경우 유형성과 동조성, 진주 남강유등축제는 유형성, 신뢰성, 동조성으로 나타났다. 더불어 두 축제의 통계자료를 하나로 통합하여 분석한 결과 유형성, 보증성, 동조성의 서비스 질이 축제 만족도에 영향을 주는 것으로 나타났다.
이러한 결과로부터 추론할 수 있는 것은 지방정부들이 향후 지역문화축제의 목적을 달성하고 또한 성공적이고 지속가능한 축제로 만들기 위해서 5개 서비스 질과 관련된 모든 요인들의 질적 향상을 위해 노력을 기울여야 하겠지만, 두 축제 모두에서 공통적으로 정(+)의 의미를 나타낸 유형성 확보를 위한 축제관련 시설과 장비, 축제관련 적합한 정보 및 자료의 제공, 축제 행사장 주변의 시설정리, 그리고 동조성과 관련하여 축제 주최 측은 축제기간 중 축제 참여자들에 대한 지속적인 관심과 배려, 편리한 시간대에 축제 이용 가능성, 참여자들의 입장에서 이들의 안전, 편의, 요구에 대해 보다 집중적으로 시간과 노력을 투자해야 한다는 것이다.
이러한 결과로부터 추론할 수 있는 것은 지방정부들이 향후 지역문화축제의 목적을 달성하고 또한 성공적이고 지속가능한 축제로 만들기 위해서 5개 서비스 질과 관련된 모든 요인들의 질적 향상을 위해 노력을 기울여야 하겠지만, 두 축제 모두에서 공통적으로 정(+)의 의미를 나타낸 유형성 확보를 위한 축제관련 시설과 장비, 축제관련 적합한 정보 및 자료의 제공, 축제 행사장 주변의 시설정리, 그리고 동조성과 관련하여 축제 주최 측은 축제기간 중 축제 참여자들에 대한 지속적인 관심과 배려, 편리한 시간대에 축제 이용 가능성, 참여자들의 입장에서 이들의 안전, 편의, 요구에 대해 보다 집중적으로 시간과 노력을 투자해야 한다는 것이다.
목차
I. 서론
Ⅱ. 서비스 질 및 서비스만족에 관한 이론
Ⅲ. 조사 설계
Ⅳ. 서비스 질과 서비스만족에 관한 실증분석
Ⅴ. 분석결과 함의 및 결론
참고 문헌
Abstract
참고문헌 (34)
참고문헌 신청
강인원 / 2002 / 문화관광축제의 활성화 방안에 관한 연구: 축제행사의 운영, 관리를 중심으로 / 문화관광연구 5(1)
공성애 / 2005 / 지역문화행사(이천 도자기축제)의 지역겨에파급효과에 관한 연구 / 도시행정학보 18(1):125~145
김계수 / 2000 / 서비스 품질요인이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구: 주유소 서비스 품질을 중심으로 / 품질경영학회지 28(3)
김근우 / 2004 / 지역축제의 방문동기가 만족도에 미치는 영향: 청도소싸움축제를 중심으로 / 관광학연구 27(4):203~218
김동수 / 1999 / 고객만족이론의 행정서비스 접목에 관한 연구
공성애 / 2005 / 지역문화행사(이천 도자기축제)의 지역겨에파급효과에 관한 연구 / 도시행정학보 18(1):125~145
김계수 / 2000 / 서비스 품질요인이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구: 주유소 서비스 품질을 중심으로 / 품질경영학회지 28(3)
김근우 / 2004 / 지역축제의 방문동기가 만족도에 미치는 영향: 청도소싸움축제를 중심으로 / 관광학연구 27(4):203~218
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