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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.6
- 수록면
- 72 - 89 (18page)
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본 연구는 국내 리조트를 이용하는 고객들이 인지하는 소비가치가 고객만족 및 행동의도에 미 치는 영향을 고찰하고, 이러한 인과관계에서 성 별과 결혼유무에 따른 조절효과를 검증하고자 하 였다. 실증연구를 위해 확보된 324개의 표본을 바 탕으로 연구모형의 신뢰성, 적합성 등을 검토하 였고, 구조방정식 모형을 사용하여 총 4개의 가설 을 검증하였으며, 모형의 적합도는 χ²=467.489 (p<.001), df=326, CMIN/DF=1.434, GFI=.911, AGFI=.889, NFI=.881, CFI=.960, RMSEA=.037등 으로 조사되었다. 연구결과 소비가치의 하위 차 원 중 상황적 가치를 제외한 기능적 가치, 사회적 가치, 정서적 가치, 진귀적 가치는 고객만족에 유 의한 영향을 주는 것으로 조사되었으며, 고객만 족은 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 이를 통해 고객들이 인지하는 리조 트의 소비가치는 고객만족에 유의한 영향을 미쳐, 결과적으로 행동의도에 긍정적인 태도를 형성하 게 된다는 것을 확인 할 수 있었다. 한편 소비가치 가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향에 있어 서 성별과 결혼유무에 다른 조절효과를 분석한 결과 성별과 결혼유무에 따른 조절효과는 존재하 지 않는 것으로 조사되었다.
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