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자료유형
학술저널
저자정보
이수길 (서남대학교) 이승도 (서남대학교)
저널정보
한국엔터테인먼트산업학회 한국엔터테인먼트산업학회논문지 한국엔터테인먼트산업학회논문지 제8권 제2호
발행연도
2014.6
수록면
115 - 129 (15page)
DOI
10.21184/jkeia.2014.06.8.2.115

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본 연구는 지역 스포츠이벤트 참가자들을 대상으로 서비스품질에 대한 IPA분석과 서비스품질, 서비스가치, 고객행동의 관계를 분석을 시도함으로써 최종적으로는 스포츠이벤트 참가자들의 만족도에 영향을 미치는 서비스품질요소의 추출과 재방문을 이끌어낼 수 있는 연구모형을 개발하는데 목적이 있다. 이에 따라 본 연구의 대상은 2012년 9월 22일부터 23일까지 전라남도 보성군에서 개최된 전라남도지사기 생활체육배드민턴대회에 참가선수를 모집단으로 선정한 후 편의표본추출방법으로 표본을 추출하였고, 최종분석에는 662부의 자료를 사용하였다. 특히, 결과도출을 위한 통계분석방법으로는 대응표본 t-test(paired t-test)와 IPA분석(important-performance analysis), 그리고 구조방정식 모형분석(structural equation model)이 실시되었다. 이에 본 연구의 결론은 다음과 같다. 첫째, 스포츠이벤트 참가자가 지각하는 서비스품질의 중요도와 성취도 차이 및 IPA분석결과는 통계적으로 유의한 차이가 나타났다(p<.01, p<.001). 둘째, 스포츠이벤트 참가자가 지각하는 서비스품질의 중요도와 서비스가치, 고객만족, 충성도의 인과관계는 통계적으로 유의한 결과가 나타났다(p<.05, p<.001). 셋째, 스포츠이벤트 참가자가 지각하는 서비스품질의 성취도와 서비스가치, 고객만족, 충성도의 인과관계는 통계적으로 유의한 결과가 나타났다(p<.05, p<.01, p<.001).
#Sports Event #IPA #Service Quality #Service Value #Customer Satisfaction

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (61)

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1. [학위논문] - 강상조 / 2008 / 스포츠이벤트 참가자의 참가행동 및 결정요인이 재구매 행동에 미치는 영향 / 박사 / 경희대학교 체육대학원 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 강순화 / 2010 / 스포츠이벤트 서비스품질이 지역관광이미지 및 재참여의도에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 19 (4) : 75 ~ 89 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 고성은 / 2007 / 스포츠이벤트 서비스품질과 서비스가치, 감정, 참여만족도 간의 관계 / 한국체육과학회지 16 (3) : 335 ~ 351 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 구자룡 / 2008 / 도시브랜드 자산의 평가와 지수화에 관한 연구 / 생산성논집 22 (3) : 177 ~ 205 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 권준영 / 2012 / 프로야구 스포츠이벤트 관동기가 관람만족, 재방문의사 및 권유의사에 미치는 영향 / 한국엔터테인먼트산업학회논문지 6 (2) : 55 ~ 64 google schola

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