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본 연구는 공공여가시설의 서비스성과가 지역주민의 지역사회애착과, 향후 여가행동의도에 미치는 영향에 관한 인과적 관계가 실제 있는지 검증해 보고자 하였으며, 분석된 결과를 토대로 다음과 같이 논의한다. 첫째, 공공여가시설의 서비스성과에서는 기관성과가 높을수록 정체성, 의존성, 친분성이 높아지며, 사회성과가 높을수록 정체성에 영향을 미치는 것으로 나타나, 효율적인 여가서비스 기관운영은 지역주민의 삶의 질을 향상시키고 지역사회의 공동체 의식 및 유대 강화에 긍정적 영향을 미친다는 것을 확인 하였다. 이러한 결과는 지역사회의 다양한 여가활동은 다른 활동보다도 여가서비스 체험의 과정에서 다양한 긍정적 정서를 경험하고 느끼게 하며, 지역사회내의 사회적 교류와 지역의식을 환기시킴으로서 지역 내 애착심을 극대화 하는 방향성을 갖기(박동균, 이은석, 2007; 이기철, 안창규, 2003; 안동수, 2008; 임남균, 2011)때문이라는 선행연구들의 결과에서도 유추해 볼 수 있다. 따라서 다양한 요인 간 관계 규명을 통해 공공여가 시설의 참여 동기요인이나 서비스이용만족, 생활 만족 등의 관계에서 긍정적이고 질적인 여가활동을 위한 원인, 효과, 관련성 등을 파악하고 방법을 제시하려는 노력들이 지속적으로 이루어져야 할 것이다. 둘째, 공공여가시설 서비스성과에서는 기관성과와 사회성과가 높을수록 향후 여가행동의도가 높아지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 서비스이용자가 서비스조직으로부터 제공받은 호의적인 대우와 서비스결과는 긍정적 태도를 형성하게 하고, 서비스만족은 서비스이용자들이 자신의 서비스이용과 관련하여 행하는 최종적인 평가인 재 구매의도와 구전의도로 연결될 수 있다(강수영, 오평석, 김상만, 2011; 김덕진, 2010; 이가영, 2011; 서창적 등, 2010)는 연구들을 지지하고 있다. 이러한 이유에서 지방자치단체의 여가서비스 접근방식은 지역주민들의 욕구나 희망에 대한 정확한 판단으로, 주민의 기대에 맞는 최선의 서비스를 제공 하여야 한다. 특히 서비스 성과에 대한 정확한 판단은 신체적, 심리적 건강 증진 및 삶의 질 향상과 여가만족 및 생활만족을 증진시킴으로서, 지역주민들이 여가서비스 기관을 긍정적이고 가치 있게 지각하게 한다. 이러한 지각은 지역사회 유대감과 사회통합을 제고하고 궁극적으로 긍정적 구전으로 이어져 지역주민들의 향후 여가행동의도에도 영향을 미칠 수 있는 중요한 요인으로 작용할 수 있을 것이라는 사실에 주목할 필요가 있다. 셋째, 지역주민들의 지역사회애착의 정체성, 의존성이 높을수록 향후 여가행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 서비스 이용자들이 지각하는 서비스만족은 단순히 개개인의 만족뿐만 아니라, 지역사회 구성원간의 자부심과 친분, 유대감 등을 나타내는 지역사회애착과도 관련이 있고, 여가서비스 조직에 대하여 긍정적이거나 호의적인 마음은 그 기관에 신뢰와 지지를 보내게 되고 재 이용의도가 증가 시킨다는 것을 확인 할 수 있다. 또한 여가서비스에 대한 높은 만족과 관여는 지역사회애착을 높여 여가활동참여를 지속시키는데 직접적인 영향을 미칠 뿐 아니라 참여수준에도 차이가 나타나 행동의 강도 및 지속수준을 달라지게 한다(안동수, 2008; 윤지인, 2005; 이기철, 안창규, 2003; 이장영, 강효민, 2003; 임번장, 2000; 최성범, 2009)는 연구결과들과도 그 맥을 같이한다. 따라서 시민이 원하는 서비스를 정확하게 진단, 계획, 제공하는 과정이 반드시 필요하며 이러한 노력들은 주민들의 삶의 질에 중요한 예측 변수라는 것을 명심하고 서비스 질 향상을 위한 지속적인 개선 노력이 필요하다.
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강현욱, 민병학, 안동수. 공공체육시설 참여자의 라이프스타일과 여가만족 및 생활만족도의 관계. 한국웰니스학회지. 2012
김은희, 박희서. 민원행정서비스에 대한 주민들의 공정성 지각이 친정부적 자발행위에 미치는 영향. 한국행정학보. 2007
박동균, 이은석. 지역사회 공공체육시설 이용자의 스포츠 소비행동과 지역사회 애착도의 관계. 도시행정학보. 2007
이유재, 공태식. 고객시민행동과 고객불량행동이 서비스품질지각과 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향. ASIA MARKETING JOURNAL. 2005
이희태. 도시공공서비스 전달기관의 서비스 질 관리체계와 성과. 지방정부연구. 2003
김은희, 박희서. 민원행정서비스에 대한 주민들의 공정성 지각이 친정부적 자발행위에 미치는 영향. 한국행정학보. 2007
박동균, 이은석. 지역사회 공공체육시설 이용자의 스포츠 소비행동과 지역사회 애착도의 관계. 도시행정학보. 2007
이유재, 공태식. 고객시민행동과 고객불량행동이 서비스품질지각과 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향. ASIA MARKETING JOURNAL. 2005
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