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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제13권 제4호
발행연도
2004.12
수록면
97 - 114 (18page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2004

패밀리 레스토랑의 e-CRM 구성요인이 e-CRM활동 만족도 및 외식서비스 만족도에 미치는 영향에 관한 연구
김태희 ,  소정현 ,  박홍현 호텔경영학연구 2004.12 학술저널
패밀리 레스토랑의 e-CRM 활동이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구
김태희 ,  소정현 ,  박홍현 동아시아식생활학회 학술발표대회논문집 2004.04 학술대회자료

초록· 키워드

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In the present day, the Internet has emerged as one of the most important tools to survey customer needs and to provide customer services. e-CRM is an activity of customer relation management performed via Internet to create and maintain customers, and increase customer profitability. The purposes of this research were to compare the importance and the performance of the e-CRM practice attributes and to examine the effect of the e-CRM service quality on family restaurants` customer satisfaction. Written questionnaires were distributed to 200 customers visiting family restaurants located in the City of Seoul, and 188 questionnaires were returned resulting in 94% response rate. A total of 182 samples were used for data analysis. The results were as follows ; 1. There is a significant difference between importance and performance level and customer satisfaction with the e-CRM practice quality. 2. The e-CRM service quality influence customers` overall satisfaction with the e-CRM practice. 3. The e-CRM service quality influence customers` overall satisfaction with restaurant service. 4. There is a significant relationship between customers` overall satisfaction with restaurant services and overall satisfaction with the e-CRM practice.
#CRM #e-CRM #Customer Satisfaction #Family Restaurant

목차

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참고문헌 (32)

참고문헌 신청
, 2002 , 서비스 품질과 고객만족 및 재구매 의도에 관한 연구 google schola , 2000 , 고객구매 활동 기반의 e-CRM 전략 28 (3) : 133 ~ 144 google schola , 2001 , 호텔의 CRM 활용이 지각된 CRM 성과에 미치는 영향에 관한 연구 google schola , 2003 , 호텔경영에서의 e-CRM 기법 도입 및 활용전략에 관한 연구 - e-Marketing 기법 중심 - google schola , 2001 , 성공적인 eCRM 구축을 위한 접근방법 8 (6) : 94 ~ google schola

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