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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제16권 제4호
발행연도
2007.9
수록면
121 - 134 (14page)

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본 연구에서는 호텔등급심사기준에 무형서비스의 중요성을 실증분석을 통해 분석하고자 하였다. 호텔등급심사기준의 요인분석에서 나타난바와 같이 무형요소의 30개 항목에서 6개의 변수군으로 축소되어 이를 활용하여 추가 적인 분석을 실시하였다. 요인분석에 연관되어 연령별 차이를 보면 다음과 같은 결론을 얻을 수 있었다. 연령대별로 중요도의 지각결과를 나타내는 일원분산분석 결과 20대 이하의 젊은 연령층과 50대 이상의 응답자중 무형서비스의 중요도가 유형서비스보다 중요하다는 결과를 얻어냈고 30대와 40대의 차이는 크게 나타나지 않았다. 본 연구에서는 호텔에 직접 혹은 간접적으로 연관이 되어 있는 대상, 즉, 고객의 관점에서 무형요소의 중요성을 확인함으로써 이에 대한 호텔 등급심사 개선방안에 제시 하고자 하였다. 연구 결과에서 볼 수 있듯이 이렇게 중요한 무형요소의 중요성을 인식하지 못한 채 우리나라의 호텔등급심사는 유형적인 요소들만을 강조하며 평가대상이 되어 왔지만 앞으로는 무형적인 요소가 주가 되어 등급심사를 하게 된다면 호텔 등급심사에 더욱더 정확한 평가로 작용할 것이다.
#Hotel rating #service #intangible

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1. [학술지(정기간행물)] - / 2007 / 관광 진흥법 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - / 2005 / 호텔등급심사에 따른 무형요소 필요성에 관한연구 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - / 1997 / 관광호텔 등급제도 개선방안 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - / 1995 / 중앙과 지방정부간 사무 배분에 관한 입법화 방안 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - / 1999 / 관광관련실무법규 google schola

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