1. [학술지(정기간행물)] - 강성민 / 2010 / 온라인 음악서비스 산업에서 전환비용의 선행요인 및 전환비용이 고객충성도에 미치는 영향 / Asia Pacific Journal of Information Systems 20 (2) : 157 ~ 180 2. [학술지(정기간행물)] - 김동수 / 2011 / 외식산업 품질관리 요인이 소비자 만족 및 추천의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 25 (1) : 143 ~ 164 3. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17 (2) : 25 ~ 55 5. [학술지(정기간행물)] - 김영숙 / 2010 / 20대 미혼직장인의 패밀리레스토랑 선택속성이 소비자만족 및 재방문의도에 미치는 영향-라이프스타일 및 이용동기를 중심으로 / 한국생활과학회지 19 (1) : 103 ~ 117 6. [학술지(정기간행물)] - 김현룡 / 2008 / 호텔 레스토랑의 서비스품질에 의한 고객만족 및 브랜드 인지가 전환비용과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광연구 23 (2) : 259 ~ 281