지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.6
- 수록면
- 87 - 102 (16page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구의 목적은 카지노 사업의 독특성을 고려하여 요인 분석 기법을 통한 카지노 서비스 품질의 측정도구를 개발하는데 있다. 초기 설문을 위해 파일롯 스터디를 실시하여 구조화된 설문을 작성하여 측정도구 개발을 위해 강원도, 서울, 부산에 위치한 카지노의 고객들을 대상으로 설문을 실시하였다. 설문을 바탕으로 탐색적 요인 분석을 실시하였다. 카지노 서비스 품질 측정 도구는 카지노 고객의 기대를 바탕으로 만들어 졌다. 우선 카지노 서비스 품질을 개발하기 위해 PZB(1988)가 개발했던 SERVQUAL 서비스 품질 측정 도구를 기본으로 사용하여 카지노 서비스 사업의 품질에 대한 질적 분석을 시도 하였다. 질적 분석을 위해 기존의 SERVQUAL과 카지노 사업의 전문가 10명에게 표적집단 면접을 3회 실시 하여 항목을 추가하여 초기 설문을 작성하였다. 둘째 카지노 서비스 품질 측정 도구 개발을 위해 신뢰성과 타당성을 검토하였다. 셋째 카지노 방문 고객들에게 설문조사를 실시하여 30개의 카지노의 서비스 품질 측정 항목이 도출되었고, 6개의 요인이 발췌 되었다. 카지노 서비스 품질의 요인은 1)매력성, 2)유형성, 3)안락성, 4)확신성, 5)편의성, 6)공감성으로 요약 할 수 있다. 본 6개의 요인들을 통해 서비스 품질의 결과와 관리에 대한 점검이 가능하며 업계의 적용이 가능 할 것이다. 이러한 고객들의 기대를 통한 카지노 서비스 품질을 기준으로 해당 기업의 고객 지각을 측정함으로서 정기적인 측정도구의 점검과 관리가 요구 된다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (2)
참고문헌 신청
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
탐색적 요인분석 사용의 적절성 검토 : 마케팅연구 1986년~2006년
조은성
마케팅연구
2007
.09
중국어권 국가의 카지노 고객이 지각하는 물리적 환경이 고객 만족에 미치는 영향 : 마카오 카지노 멤버십 등급별 조절 효과를 중심으로
박혜미
,
정규엽
호텔경영학연구
2014
.06
잠재관광객의 위험지각이 태도, 정보탐색 구매의도 및 전환의도에 미치는 영향연구 : 서울지역 고객을 중심으로
권난경
,
김상범
,
이기종
관광레저연구
2017
.02
한류콘텐츠 경험이 국가 이미지, 한류콘텐츠 만족도 및 충성도에 미치는 영향 : 유럽 신한류 잠재소비자를 중심으로
김도희
,
박병진
대한경영학회지
2016
.12
호텔종사원의 서비스지향성, 직무만족, 경영성과간의 관계 연구
이생노
,
박철호
,
한수정
관광연구저널
2014
.03
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2015-320-002766836