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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.12
- 수록면
- 199 - 213 (15page)
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본 연구의 목적은 호스피탈리티 산업 종사원의 조직몰입이 종사원이 지각한 서비스품질에 미치는 영향과 조직몰입과 종사원이 지각한 서비스품질의 관계에서의 조직지원이 조절효과로 미치는 영향과 중요성을 설명하였다. 또한 본 연구는 선행연구를 토대로 조직몰입을 지속적몰입 규범적몰입 , , , 감정적몰입의 세 가지로 구분하여 진행 하였으며, 가설검증을 위하여 377부의 설문지를 연구에 활용하였다. 연구의 결과는 먼저, 지각한 서비스품질의 요인 중에서 유형성 및 신뢰성 그리고 공감성에 대하여 조직몰입의 요인 중 지속적 몰입과 감성적 몰입이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 규범적 몰입은 신뢰성 및 대응성 그리고 확신성에서 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 조직지원 조절효과에 대하여, 사회정서적지원은 신뢰성에 대한 감정적몰입에서만 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 수단적 지원은 유형성과 신뢰성에서 지속적몰입, 규범적몰입, 감정적몰입이 각각 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 통해 호스피탈리티 산업 종사원의 조직몰입이 지각된 서비스품질에 긍정적인 영향을 미치는점을 실무적 측면에서 논의하였고, 조직지원이 조직몰입과 종사원이 지각한 서비스품질의 관계를 조절한다는 시사점을 제시하였다. 또한, 일부 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다.
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참고문헌 (5)
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강종헌. 호텔 식음료부서에서 조직지원, 조직몰입, 직무만족과 서비스품질의 인과관계 평가. 한국식품조리과학회지. 2003
구정대, 이방식. 변혁적 리더십과 거래적 리더십이 호텔종사자의 자긍심과 조직몰입에 미치는 영향. 관광레저연구. 2005
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