1. [학위논문] - 김경희 / 2010 / 축제 서비스품질이 축제 이미지와 지각된 가치, 행동의도에 미치는 영향 연구 / 박사 / 경기대학교 대학원 2. [학술지(정기간행물)] - 김도윤 / 2011 / 웨딩서비스 실패부문별 서비스 회복공정성 지각이 관계의 질 및 고객행동의도에 미치는 영향: 웨딩리허설서비스 이용고객 대상으로 / 호텔경영학연구 20 (5) : 231 ~ 254 3. [학술지(정기간행물)] - 김두하 / 1999 / 주제공원 이용자 만족의 결정인자에관한 연구-에버랜드를 중심으로 / 한국조경학회지 26 (3) : 189 ~ 198 4. [학술지(정기간행물)] - 김상희 / 2005 / 서비스접점에서 소비자 감정표현과 판매원 반응에 관한 연구 : 언어적, 비언어적 커뮤니케이션을 중심으로 / 소비자학연구 16 (2) : 111 ~ 146 5. [학술지(정기간행물)] - 김영택 / 2008 / 항공사의 기내인적서비스품질과 고객만족에 관한 연구 / 서비스경영학회지 9 (1) : 131 ~ 146