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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Young Kim (Louisiana State University) Myoung-Gi Chon (Louisiana State University) Andrea Miller (Louisiana State University)
저널정보
한국언론학회 Asian Communication Research Asian Communication Research Volume 11 Number 1·2
발행연도
2014.9
수록면
22 - 51 (30page)

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The purpose of this study is to help fill a gap in research that examines sustained cross-national crisis communication using social media. Using the 2013 Asiana Airlines crash crisis, a content analysis was conducted, analyzing the airlines’ 1,685 tweets and 1,386 public’s responses in terms of type of tweets, message strategies and publics’ emotions, communication tools (text, video, photo, hyperlinks, #hashtag, and conversation), and message tones. During the crisis, the organization used the same crisis response, a very passive response, as the US and Korean publics. As a result, the crisis response affected different emotions of the publics based on culture; the US publics felt anger and presented a more negative tone than the Korea publics did. Further, the US and Korean Twitter were utilized differently over the duration of the crisis according to. Thus, the findings demonstrate the importance of sustained crisis communication before, during, and post-crisis and the inevitable effect of culture on crisis communication. This study therefore aims to offer theoretical and practical implications in social media crisis communication by providing researchers and crisis managers with a more comprehensive and realistic picture that considers the entire crisis cycle as well as cultural differences .
#ongoing crisis communication #cross-national crisis communication #cultural issues #Asiana Airlines crash #social media

목차

INTRODUCTION
LITERATURE REVIEW
METHODOLOGY
DISCUSSION
REFERENCES

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