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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Mijin Noh (Kyungpook National University) Hyeonyu Jang (Gyeongsang National University)
저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제14권 제5호
발행연도
2014.11
수록면
117 - 131 (15page)

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The purpose of this study is to examine major factors affecting the e-CRM success. The e-CRM influence factors are identified as organizational perspective(process support, management support, and employee support) and resource-based perspective(customer orientation and technology orientation). This study investigates the relationship between e-CRM influence factors and e-CRM satisfaction and the relationship between e-CRM satisfaction and e-CRM success. We collected 171 questionnaires from e-CRM users, and analyzed the research model by AMOS 18.0. The results of this study are as follows. Firstly, process support, management support, employee support, and technology orientation had a positive effect on the e-CRM satisfaction, but the customer orientation had not an effect on e-CRM satisfaction. Secondly, e-CRM satisfaction positively influenced e-CRM success. This study would provide companies with valuable guidelines for the implementation and introduction of e-CRM systems.

목차

Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature review and research design
Ⅲ. Methodology
Ⅳ. Results
Ⅴ. Conclusion
References

참고문헌 (35)

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