개인구독
소속 기관이 없으신 경우, 개인 정기구독을 하시면 저렴하게
논문을 무제한 열람 이용할 수 있어요.
지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.12
- 수록면
- 219 - 231 (13page)
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (3)
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
Through the Internet, customers can learn about, design, order, and pay for products and services, without ever leaving home. From virtual reality displays that test new products to online virtual stores that sell them, the technology boom is affecting every aspect of marketing. The purpose of this study is to investigate the relationship among service quality, wedding hall"s image, customer satisfaction, and customer loyalty, as well as to examine which factor of service quality is more important. Appropriate measures were developed and tested on 197 customers of Gyeongnam province with a cross-sectional questionnaire survey. Structural equation modeling(SEM) was conducted to test the hypotheses. The results showed that process quality is the most important factor in the service quality through a second-order confirmatory factor analysis. Service quality positively influences wedding hall"s image and customer satisfaction. Wedding hall"s image positively influences customer satisfaction and customer loyalty. Customer satisfaction positively influences customer loyalty. Thus, managers should focus on process quality, physical environment, and outcome quality of service quality to enhance customer loyalty.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 가설
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 가설검정 및 해석
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (42)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 강재정 / 2014 / 디지털 경제시대에서 일본식 경영시스템의 한계에 관한 탐색적 연구 / 인터넷전자상거래연구 14 (4) : 191 ~ 211
2. [학술지(정기간행물)] - 김기성 / 2014 / 호텔 연회장의 물리적 환경에 따른 감정반응이 호텔 브랜드 이미지에 미치는 영향에 관한 연구- 인적 서비스 품질 조절효과를 중심으로 - / Tourism Research 39 (2) : 213 ~ 236
3. [단행본] - 김계수 / 2006 / AMOS 구조방정식 모형분석 / 하나래
4. [학술지(정기간행물)] - 김수진 / 2006 / 의류제품 구매 시 지각된 서비스품질과 상징적 점포이미지가 점포충성도에 미치는 영향-쾌락적 쇼핑성향의 조절효과를 중심으로- / 한국의류학회지 30 (1) : 48 ~ 58
5. [학술지(정기간행물)] - 김성엽 / 2007 / 서비스품질과 이미지, 고객만족, 서비스가치가 고객 재이용의도에 미치는 영향- 국내 요가센터서비스품질을 중심으로 - / 상품학연구 25 (1) : 111 ~ 125
2. [학술지(정기간행물)] - 김기성 / 2014 / 호텔 연회장의 물리적 환경에 따른 감정반응이 호텔 브랜드 이미지에 미치는 영향에 관한 연구- 인적 서비스 품질 조절효과를 중심으로 - / Tourism Research 39 (2) : 213 ~ 236
3. [단행본] - 김계수 / 2006 / AMOS 구조방정식 모형분석 / 하나래
4. [학술지(정기간행물)] - 김수진 / 2006 / 의류제품 구매 시 지각된 서비스품질과 상징적 점포이미지가 점포충성도에 미치는 영향-쾌락적 쇼핑성향의 조절효과를 중심으로- / 한국의류학회지 30 (1) : 48 ~ 58
5. [학술지(정기간행물)] - 김성엽 / 2007 / 서비스품질과 이미지, 고객만족, 서비스가치가 고객 재이용의도에 미치는 영향- 국내 요가센터서비스품질을 중심으로 - / 상품학연구 25 (1) : 111 ~ 125
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-326-001040899