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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.11
- 수록면
- 85 - 109 (25page)
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오늘 날 국내외 다수 통신사업자가 시장포화로 인하여 신규고객확보, 기존고객유지를 위한 차별화된 서비스 제공 및 마케팅 비용증가 등과 같은 문제에 직면하고 있다. 본 사례는 SK Telecom과 SK Marketing & Company가 공동으로 런칭한 T-membership Cashbag의 추진배경, 서비스 내용 그리고 활성화를 위한 다양한 이벤트 프로모션에 대해 2009년부터 2011년 말까지의 활동내용을 기술하고 있다. 2009년 9월 SK Telecom의 멤버십 카드 소지자들을 대상으로 고객에게 “1포인트 = 2원(이상)의 가치”를 실현하는 것을 목적으로 한 본 서비스는 런칭 1년 만에 이용건수를 기준으로 800만 건을 달성하였고, 1년 후에는 1,560만 건을 달성하는 등 커다란 성공을 거두었다. 본 사례를 통해 성숙기 시장에 직면한 다양한 사업포트폴리오를 보유하고 있는 기업들에게 추가적인 마케팅 비용은 최소화 하면서도 경쟁사와 차별할 수 있는 마케팅 솔루션에 대한 시사점을 제시할 수 있을 것으로 기대된다.
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참고문헌 (10)
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김문구 / 2003 / 이동통신서비스에서 전환장벽이 고객유지에 미치는 조절효과에 관한 실증연구 / Asia Pacific Journal of Information Systems 13(3):107~130
김희수 / 2000 / 국내 이동전화시장의 가입전환 및 고객충성도 결정요인 분석 / 정보사회연구 2000(1):1~18
Ansari, A. / 2008 / Customer channel Migration / Journal ofMarketing Research 45(1):60~76
Dowling, G. R. / 1997 / Do Customer Loyalty 프로그램s Really Work? / Sloan Business Review 38(4):71~82
Kim, B. / 2001 / Rewarding프로그램 Tacit Process Collusion / Marketing Science 20(1):99~120
김희수 / 2000 / 국내 이동전화시장의 가입전환 및 고객충성도 결정요인 분석 / 정보사회연구 2000(1):1~18
Ansari, A. / 2008 / Customer channel Migration / Journal ofMarketing Research 45(1):60~76
Dowling, G. R. / 1997 / Do Customer Loyalty 프로그램s Really Work? / Sloan Business Review 38(4):71~82
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