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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.12
- 수록면
- 423 - 432 (10page)
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소비자의 구매행동이 기업에 의해 제공되는 서비스 품질뿐 아니라 기업의 사회적 책임에도 영향을 받는다고 보고되며, 사회적 책임 활동은 효율적, 전략적 업무 수행에 필요한 기업의 핵심 요인으로 인식되고 있다. 본 연구는 지금까지 사기업을 중심으로 연구된 사회적 책임 요인을 공기업인 철도공사에 적용함으로써 철도이용자의 행동에 어떤 영향을 미치는지 파악하기 위해 이루어졌다. 철도이용자를 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 철도공사의 경제적, 법적 책임 활동이 철도공사의 신뢰에 유의한 영향을 미치며, 신뢰는 철도공사에 대한 고객 충성도에 유의한 긍정적 효과를 미치는 것을 검증했다. 본 연구를 통해 철도공사는 법적 책임 활동과 경제적 책임 활동을 수행함으로써 고객 신뢰를 확보해야 함을 확인 할 수 있었으며, 또한 철도이용자들에게 고객 충성도를 유발시키기 위해 전략으로 준법경영프로그램의 도입, 열차안전관리 정보 제공, 지역 산업과의 연계를 통한 맞춤형 관광 상품의 개발, 커뮤니케이션 전략을 이행할 것을 제안하였다.
목차
Abstract
초록
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구 설계
4. 통계분석
5. 결론
References
참고문헌 (59)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 김성진 / 2010 / 기업의 사회적 책임이 기업 이미지에 미치는 영향 - 차원별 파급효과와 메시지 유형을 중심으로 - / 아시아마케팅저널 11 (4) : 49 ~ 67
2. [학술지(정기간행물)] - 양윤 / 2013 / 기업의 사회적 책임, 기업 명성, 사회적 가치지향이 브랜드 태도에 미치는 영향 / 한국심리학회지: 소비자·광고 14 (3) : 409 ~ 426
3. [학술지(정기간행물)] - N.C. Smith / 2004 / Corporate social responsibility: whether or how / California Management Review 45 (4) : 52 ~ 76
4. [학술지(정기간행물)] - I. Maignan / 2004 / Corporate social responsibility and marketing: An integrative framework / Journal of the Academy of Marketing Science 32 (1) : 3 ~ 19
5. [학술지(정기간행물)] - T.J. Brown / 1997 / The company and the product:corporate association and consumer product responses / Journal of Marketing 61 (1) : 68 ~ 84
2. [학술지(정기간행물)] - 양윤 / 2013 / 기업의 사회적 책임, 기업 명성, 사회적 가치지향이 브랜드 태도에 미치는 영향 / 한국심리학회지: 소비자·광고 14 (3) : 409 ~ 426
3. [학술지(정기간행물)] - N.C. Smith / 2004 / Corporate social responsibility: whether or how / California Management Review 45 (4) : 52 ~ 76
4. [학술지(정기간행물)] - I. Maignan / 2004 / Corporate social responsibility and marketing: An integrative framework / Journal of the Academy of Marketing Science 32 (1) : 3 ~ 19
5. [학술지(정기간행물)] - T.J. Brown / 1997 / The company and the product:corporate association and consumer product responses / Journal of Marketing 61 (1) : 68 ~ 84
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