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체크카드 이용률은 매년 증가하고 있다. 그러나 휴면카드의 증가, 여러 카드에서 제공하는 중복 혜택 문제가 발생하고 있다. 즉, 카드 선택, 사용, 만족이란 속성에 사용자가 만족할만한 경험을 얻지 못하는 상황이다. 본 연구는 사회연결망 분석을 통해 체크카드와 제휴사간의 네트워크를 파악하여 객관적이고 시각적인 사용자 경험(선택, 사용, 만족)에 도움을 주고자 한다. 체크카드 주 사용자인 20~30 대를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 그 결과 사용자는 제휴사의 혜택에 민감하다는 것을 파악했다. 연구 기법으로는 사회연결망 분석을 이용하였다. 사례 연구의 대상으로는 설문조사에 나타난 국내 시중 은행의 체크카드 종류와 연계된 제휴사를 두 변수로 설정하고 네트워크를 파악했다. 주요 연결된 제휴사는 외식, 영화, 놀이 분야로 압축되었으며 가장 많은 제휴사를 가진 체크카드를 파악할 수 있었다. 본 사례 연구는 체크카드와 제휴사 간 복잡한 관계를 쉽게 파악할 수 있게 했다는 점에서 주요한 의의가 있다. 이를 통해 장기적으로 사용자가 체크카드 경험 파악에 유의미한 척도가 될 것이라 기대한다. 역으로, 체크카드 상품개발자는 비어있는 노드(node)는 추후 새로운 상품개발 아이디어로 활용하여 사용자 만족을 이끌 수 있을 것이라 기대한다.
목차
요약문
ABSTRACT
Ⅰ. 개요
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구 : 은행사 체크카드와 제휴사 간 사회연결망 분석을 중심으로
Ⅳ. 결론
참고문헌
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